Chef de Projet ERP - Services Managés

Aperçu

#LI-ST1

Missions

Votre mission :

En tant que Chef de Projet ERP - Services Managés , Vous avez 2 de deux missions distinctes : les activités d’avant-vente et la gestion opérationnelle des comptes . Vous assurez la gestion opérationnelle et stratégique d’un portefeuille de clients managés. Vous garantissez la satisfaction client, le respect des engagements contractuels et contribuez au développement des offres de services managés. Vos responsabilités :Avant-vente :

• Participer aux activités d’avant-vente et au développement commercial des offres Services Managés
• Qualifier les enjeux business, organisationnels et SI des clients
• Animer les phases de découverte, de cadrage et d’études de faisabilité
• Construire des propositions de valeur à forte valeur ajoutée et contribuer aux réponses aux appels d’offres complexes
• Participer à la structuration et à l’évolution des offres de services managés

Gestion opérationnelle:

• Piloter les comptes clients managés et assurer le suivi stratégique de votre portefeuille
• Maintenir et renforcer la relation client, assurer la qualité de service et la satisfaction client
• Identifier les opportunités d’upsell et de transformation des services
• Proposer et suivre des plans d’amélioration continue
• Coordonner les équipes internes (delivery, consulting, avant-vente) pour assurer la cohérence et la qualité des services
• Assurer le suivi budgétaire (facturation, créances, etc.) ainsi que le suivi administratif et juridique
• Garantir le respect des niveaux de service définis (SLA) et des procédures opérationnelles

Profil