Chef de projet CRM - Expert Marketing Automation (H/F)
Poste intermédiaire avec management d'une équipe de 3 personnes, au sein d'une agence spécialisée en e-commerce et marketing automation (forte expertise Klaviyo & Shopimind). L'agence accompagne des marques e-commerce via des stratégies CRM premium, data-driven et orientées performance.
Piloter un portefeuille de clients e-commerce tout en encadrant, structurant et faisant monter en compétences une équipe opérationnelle. Le poste est à la fois stratégique, managérial et orienté relation client, avec un rôle de référent interne et de vitrine côté client sur les sujets de marketing automation.
Responsabilités clés
Management d'équipe : organisation de la charge de travail, priorisation, animation des points d'équipe, contrôle qualité des livrables.
Gestion de projet & relation client : pilotage des projets CRM de bout en bout (kick-off, ateliers, suivis, bilans), posture de conseil expert, satisfaction client.
Stratégie marketing automation : conception et optimisation de scénarios (welcome, panier abandonné, post-achat, winback, réactivation.), segmentation avancée (RFM, lifecycle.), planning de campagnes email/SMS.
Supervision de la production : coordination des campagnes, scénarios, pop-ups, briefs créatifs et process qualité.
Data & performance : suivi des KPI, reporting, A/B tests, optimisation continue, identification d'opportunités de croissance.
Structuration interne : amélioration des process, création de playbooks et veille outils/réglementation.
Profil recherché
Bac +5 en marketing digital ou équivalent
5 à 7 ans d'expérience en marketing automation / CRM ou gestion de projet e-commerce
Maîtrise de Klaviyo et/ou Shopimind (ou outils équivalents)
Bonne compréhension de l'écosystème e-commerce et de la data
Première expérience de lead ou management d'équipe appréciée
Soft skills clés : leadership opérationnel, rigueur, orientation business, pédagogie, communication, esprit d'équipe
Indicateurs de réussite (3-6 mois)
Satisfaction client, progression du CA du portefeuille, structuration des process internes, capacité à absorber plus de volume clients.
Conditions
CDI - Full remote (présence sur site le 1er mois puis 1 semaine/mois)
Rémunération : 28-30 k€ brut + variable éventuel
