Chef de département Contact Clients

Chef de Département Contact Clients F/H – CDI

Cabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition.

Notre client est un acteur de référence des services financiers adossé à un grand groupe international, reconnu pour son excellence opérationnelle et la qualité de son expérience client.

Dans un contexte de transformation des parcours clients et de montée en puissance des enjeux omnicanaux, nous recherchons un Chef de Département Contact Clients pour piloter des équipes clés en charge du support et de la satisfaction clients.\n\n

Ce que vous ferez

Rattaché à la Direction Relation Clients, vous pilotez deux services stratégiques : Support et Satisfaction Clients.

Vos responsabilités :

Définir et structurer la stratégie de relation client (retail, fleet, réseau)

Concevoir et piloter les indicateurs de performance (KPI, voix du client)

Déployer la stratégie sur l’ensemble des canaux (téléphone, email, digital, réseaux sociaux)

Garantir le traitement efficace des réclamations clients, y compris complexes et transverses

Piloter la performance opérationnelle et suivre les résultats

Gérer les prestataires externes (appels d’offres, suivi, optimisation)

Manager une équipe de managers intermédiaires et d’équipes opérationnelles

Développer les compétences et l’autonomie des équipes

Piloter les risques, les contrôles et la conformité des processus

Exploiter les enquêtes de satisfaction pour améliorer l’expérience client

Identifier et déployer des leviers d’amélioration continue (process, automatisation, organisation)

Contribuer à des projets transverses et internationaux