Chef de brigade réservation et service client - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F
MISSION :Le/La Chef De Brigade Pullman Connect H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l'ensemble des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Participe à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à l'hôtel
Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gère les imprévus et les demandes inattendues
Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
Prend en compte le chiffre d'affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre
Assiste le département financier de l'hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l'hôtel et les clients en départ
Vérifie les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc.
Vérifie les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)
S'assure que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heures
S'assure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé
Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d'affaires
Participe à l'élaboration du budget chambres ainsi qu'au plan Marketing de l'hôtel
Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
Incarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming l'hôtel
