Chef d'Equipe GD H/F SUD

KONE gère les déplacements de plus de 2 milliards de personnes chaque jour grâce à plus de 60000 collaborateurs répartis dans plus de 60 pays.

Responsabilités

• Gestion des devis
  • Transformation des opportunités issues des remontées terrain en tenant compte de la couverture des contrats de maintenance.
  • Assurer la relation client en fournissant des explications utiles liées aux devis transmis et aux appels d’offre.
  • Enregistrer et maintenir à jour les données relatives aux contacts clients dans nos outils internes.
• Management d’équipe
  • Manager la performance quotidienne de l’équipe: organiser l’activité, fixer les objectifs, suivre les résultats et évaluer la performance individuelle et collective.
  • Développer les compétences des Gestionnaires Devis (formation, accompagnement, partage de bonnes pratiques).
  • Assurer la polyvalence et la continuité de service avec mise en place de backup.
• Pilotage de l’activité
  • Être l’interlocuteur privilégié des régions concernant la production des devis et le respect de la politique commerciale.
  • Garantir la qualité des données devis et commandes dans les outils internes.
  • Assurer un traitement au fil de l’eau des opportunités des équipes terrain.
  • Suivi des KPI (nombre de devis par jour, délais de traitement, hit rate …).
• Optimisation et amélioration
  • Participer à l’amélioration continue des processus, outils et qualité des données.
  • Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives.
  • Assurer la collaboration et la communication entre les parties prenantes et accompagner les régions sur les situations sensibles ou à fort impact client.

Profil

• Maîtrise des fonctionnalités techniques des produits et capacité à fournir une expertise précise sur leur fonctionnement quotidien.
• Compétences en outils bureautiques et systèmes ERP (Pack Office, SAP).
• Capacité à gérer et animer une équipe opérationnelle tout en maintenant un haut niveau de performance, de sécurité et de qualité de service.
• Organisé, réactif et orienté solution, capable de prioriser, résoudre les problèmes rapidement et de soutenir les équipes vers l’atteinte des objectifs.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I)

KONE s’engage à proposer un environnement de travail sain et inclusif, favorisant notamment l’inclusion et le maintien en emploi des personnes en situation de handicap, l’égalité professionnelle, la qualité de vie et des conditions de travail.

Pour la sixième année consécutive, KONE France reçoit le label Top Employers, une reconnaissance de la qualité de nos politiques des ressources humaines.

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