Chef d'Equipe GD H/F NORD

Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 2 milliards de personnes chaque jour ? Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 11 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco‑efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) des Réparations FBL (Direction Service FBL), le Chef d’Equipe pilote une équipe de Gestionnaires Devis afin de garantir la qualité, les délais et la fiabilité des devis de réparation, dans le respect des engagements contractuels, des processus internes et des budgets matières. La satisfaction client doit être la priorité avec des délais de réponse courts et une prise en compte des appareils à l’arrêt. Rattaché(e) à notre agence de Noisy‑le‑Sec (93) ou Wasquehal (59), vos missions s’articuleront autour de plusieurs axes principaux.

Gestion des devis

• Assurer la transformation des opportunités issues des remontées terrain en tenant compte de la couverture des contrats de maintenance,
• Garantir la bonne relation client, en lui fournissant toutes explications utiles liées aux devis transmis et aux appels d’offre ;
• Enregistrer et maintenir à jour les données relatives aux contacts clients dans nos outils internes ;

Management d’équipe

• Manager au quotidien la performance de l’équipe : organiser l’activité, fixer les objectifs, suivre les résultats et évaluer la performance individuelle et collective.
• Développer les compétences des Gestionnaires Devis (formation, accompagnement, partage de bonnes pratiques).
• Assurer la polyvalence et la continuité de service au sein de l’équipe avec mise en place de backup

Pilotage de l’activité

• Assurer la transformation des opportunités issues des remontées terrain en tenant compte de la couverture des contrats de maintenance,
• Être l’interlocuteur privilégié des régions s’agissant de la production des devis et le respect de la politique commerciale.
• Garantir la qualité des données devis et commandes dans les outils internes.
• Assurer un traitement au fil de l’eau des opportunités des équipes terrain
• Suivi des KPI (nombre de devis par jour, délais de traitement, Hit rate …)
• Gagner en efficacité opérationnelle en accompagnant les équipes terrains dans la réalisation des opportunités
• Assurer la qualité des données dans les différents outils (CRM, KTOC PSR, SAP …)

Optimisation et amélioration

• Participer activement à l’amélioration continue en prenant en charge ou en contribuant à des sujets transverses (process, outils, qualité des données).
• Identifier les dysfonctionnements récurrents (devis, délais) et piloter les actions correctives.
• Intervenir comme point de contact privilégié des régions sur les sujets devis
• Assurer un bon niveau de collaboration et de communication entre les différentes parties prenantes
• Accompagner les régions sur les situations sensibles ou à fort impact client.

Profil

Vous maîtrisez les fonctionnalités techniques des produits et êtes en mesure d’apporter une expertise précise sur leur fonctionnement au quotidien. À l’aise avec les outils bureautiques et les systèmes ERP, vous maîtrisez notamment le Pack Office et SAP, indispensables pour assurer un suivi rigoureux des activités. Vous êtes capable de gérer et d’animer une équipe opérationnelle, en veillant à maintenir un haut niveau de performance, de sécurité et de qualité de service. Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solution, vous savez prioriser, résoudre les problèmes rapidement et accompagner les équipes vers l’atteinte des objectifs.

Nous proposons

Intégrer le groupe KONE, c’est avoir l’opportunité de développer ses compétences et d’évoluer au sein d’une culture basée sur des valeurs humaines fortes et un esprit d’équipe affirmé. KONE France reçoit le label Top Employers ! Ce label est une reconnaissance de la qualité de notre politique des Ressources Humaines notamment au travers de parcours de formation métier, un suivi individualisé et un management de proximité. Rejoindre KONE, c’est rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs, et engagée en matière de Diversité, Equité et Inclusion (DE&I).