Chef d'équipe en réception hôtel F/H

Jean-Michel & Marion, nos responsables des accueils recherchent un Chef d’Equipe F/H pour notre hôtel 3* composé de 55 chambres, une résidence hôtelière ainsi qu’une offre locative en gîtes et chalets.

Le chef d'équipe F/H encadre et organise les activités d'accueil et de service client. Très présent sur le terrain, il veille à la satisfaction des clients, au bien-être des équipes et au respect des règles de sécurité.

Les missions du poste de Chef d'équipe F/H

Gestion opérationnelle de la réception :

• Piloter et superviser les opérations quotidiennes de la réception : arrivées et départs des clients, gestion des réservations et coordination des demandes spécifiques.
• Contrôler les prises de réservations et confirmations (absence de doublons, gestion des no-shows, optimisation de l’attribution des chambres).
• Garantir la qualité et la fluidité des processus d’accueil, dans le respect des standards et procédures du Domaine.

Management d'équipe :

• Participer au recrutement, assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
• Encadrer l’équipe de réception, organiser les plannings, programmer et animer les réunions d’équipe.
• En lien avec l’Adjoint Responsable Accueil, aider sur la planification (anticipation des besoins, gestion des imprévus et ajustements de dernière minute).
• Suivre les badgeages des réceptionnistes.
• Superviser la gestion et les commandes de consommables.

Accueil et service client :

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients, en valorisant les services du Domaine et les activités locales.
• Répondre aux demandes avec professionnalisme et anticipation, en veillant à la satisfaction des clients.
• Gérer les réclamations dans son périmètre, en recherchant des solutions adaptées dans une optique de fidélisation, et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Travailler en collaboration avec les différents services pour garantir un suivi optimal des dossiers clients (relogement, délogement, arrivées tardives, no-show…).

Ce que nous vous proposons :

• Un CDD saisonnier.
• Du au .
• Base 35 heures/semaine (modulation sur 13 semaines).
• Rémunération : 2 200 € bruts / mois.
• 2 jours de repos / semaine.
• Travail les week-ends et jours fériés.
• Poste non logé.
• Un CSE dynamique et engagé