Chef Après-Vente - Maintenance F/H

Management du secteur après-vente

• Fixer et suivre les objectifs du service
• Soutenir l’encadrement du SAV
• Encadrer les collaborateurs : attribution de missions, recrutement, rémunération, formation, évolution de carrière, tutorat

Respect des normes et procédures

• Garantir l’application des règles d’après-vente, qualité de service, droit du travail, hygiène, sécurité et respect de l’environnement

Organisation et gestion du secteur après-vente

• Suivre l’activité avec collecte de données et tableaux de bord
• Définir et gérer le budget annuel
• Participer à la gestion financière (investissements, tarification)
• Organiser les ateliers après-vente, choisir équipements, suivre leur maintenance
• Gérer les garanties, réclamations et litiges
• Encadrer les activités administratives du secteur
• Mettre à jour et gérer la documentation technique et commerciale
• Contribuer à la démarche qualité

Développement commercial après-vente

• Analyser la concurrence et piloter des actions marketing
• Prospecter et développer la clientèle grands comptes
• Négocier conditions d’achat et de vente avec prescripteurs, prestataires, clients
• Soutenir la force de vente VN/VO et collaborer avec les autres secteurs