Chargé suivi apprenant- Alternance (F/H)
Chez Studi , la rentrée peut se faire à tout moment de l'année : nous proposons une formation ET un poste en alternance ! 🎁
📣 Vous recherchez une aventure académique et professionnelle exaltante ? Prenez part à la révolution Digital Learning ! 📣
Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française , acteur incontournable de l’edtech et leader de la formation en ligne et de l’alternance.
Filiale Edtech de Galileo Global Education , n°1 mondial de l’enseignement supérieur privé, Studi propose plus de 300 formations reconnues par l’État , du CAP au Bac+5, et forme plus de 59 000 apprenants chaque jour .
Depuis 1999, Studi transforme l’éducation grâce à la technologie. Notre mission : rendre l’apprentissage accessible à chacun, partout, à chaque étape de la vie.
Nous sommes une entreprise jeune, dynamique, en pleine expansion. N’attendez plus, rejoignez-nous ! 😎
Nous recherchons un Chargé de suivi apprenant en alternance (F/H)
pour rejoindre nos équipes tout en suivant une formation Studi Graduate Manager de la relation client à distance !
Vous aimez aider, accompagner, conseiller ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la réussite des apprenants et développer des compétences essentielles en relation client, communication et gestion de dossiers ? Alors cette alternance est faite pour vous !
En tant que Chargé(e) de suivi apprenant en apprentissage , vous accompagnez les élèves dans leur parcours de formation et contribuez à leur satisfaction, leur motivation et leur réussite
Vos missions :
1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants
Répondre aux demandes des apprenants avec réactivité et pédagogie , par téléphone ou par écrit.
Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une solution durable .
Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution.
Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition.
Contribuer à l’atteinte des KPIs (taux de résolution, satisfaction, complétion…).
2. Participer à l’amélioration continue de l'activité
Identifier et remonter les problématiques récurrentes ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions.
Enrichir et mettre à jour la base de connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis.
Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus.
Être force de proposition pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants.
Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.
Votre profil
Vous préparez un diplôme niveau bac+2 Graduate Manager de la relation client à distance avec Studi
Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, centre d’appels ou centre de formation.
Vous avez une excellente communication orale et écrite .
Vous êtes patient(e), à l’écoute, réactif(ve) et avez une forte capacité à rassurer.
Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.
Vous aimez travailler en équipe, organiser vos tâches et faire preuve d’autonomie.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements omnicanaux.
Vous vous reconnaissez ? Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer ! 🤗
Et puis Studi c'est aussi...
💻 Télétravail et flex-office selon les métiers
🏖️ 5 jours de fermeture rémunérés
🍣 Titres restaurants
🍿 Activités et offres organisées par notre CSE
💰 Prime d'intéressement
🎉 Événements et soirées
🏠 De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier
📚 Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!
Lieu: Montpellier Type de contrat : Alternance / Contrat d'apprentissage Durée du contrat : 18 mois à 2 ans Rémunération sur la base des dispositions légales.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
STUDI_SJ+
#SJCFA