Chargé suivi apprenant- alternance (f/h)

Notre raison d'être 

Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d’aujourd’hui et de demain.

Studi est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l’edtech et leader sur son marché. Notre mission : accompagner chaque personne pour qu’elle puisse se réaliser professionnellement afin de s’épanouir dans sa vie.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - 2ème groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5.

Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international, et souhaite renforcer ses effectifs. Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.

Let's join us !

1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants

• Répondre aux demandes des apprenants avec réactivité et pédagogie , par téléphone ou par écrit.

• Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une solution durable .

• Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution.

• Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition.

• Contribuer à l’atteinte des KPIs (taux de résolution, satisfaction, complétion…).

2. Participer à l’amélioration continue de l'activité

• Identifier et remonter les problématiques récurrentes ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions.

• Enrichir et mettre à jour la base de connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis.

• Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus.

• Être force de proposition pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants.

• Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.

• Vous préparez un diplôme niveau bac+2 Graduate Manager de la relation client à distance avec Studi

• Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, centre d’appels ou centre de formation.

• Vous avez une excellente communication orale et écrite .

• Vous êtes patient(e), à l’écoute, réactif(ve) et avez une forte capacité à rassurer.

• Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.

• Vous aimez travailler en équipe, organiser vos tâches et faire preuve d’autonomie.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements omnicanaux.

Vous vous reconnaissez ?

Et puis Studi c'est aussi...

• Télétravail et flex-office selon les métiers

• ? 5 jours de fermeture rémunérés

• Titres restaurants

• Activités et offres organisées par notre CSE

• Prime d'intéressement

• Événements et soirées

• De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier

• Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!

Lieu: Montpellier

: Alternance / Contrat d'apprentissage

: 18 mois à 2 ans

sur la base des dispositions légales.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

STUDI_SJ+

#SJCFA