Chargé relations usagers H/F
TRÉVENANS,
90
il y a 3 jours
RESPONSABILITÉS :
Positionnement dans l'organisation Le/la chargé(e) des relations avec les usagers est rattaché(e) à la Direction des Relations Usagers et de la Qualité (DRUQ), collaborant avec les représentants des usagers, associations, professionnels de santé, et services supports.
MISSIONS PRINCIPALES 1. Gestion des réclamations des usagers • Prise en charge et investigation des réclamations
• Coordination avec les gestionnaires de risques
• Rédaction des réponses et amélioration continue
2. Coordination des médiations • Planification et préparation des médiations
• Rédaction et diffusion des synthèses
• Amélioration continue
3. Coordination de la Maison des Usagers (MDU) • Animation du réseau et organisation d'événements
• Mise en œuvre des permanences et bilan d'activité
• Animation de réunions
4. Coordination des associations conventionnées • Gestion administrative des conventions
• Interface avec professionnels de santé
• Recensement des besoins
5. Coordination d'actions avec les représentants des usagers • Organisation d'actions de sensibilisation
• Promotion de la démocratie en santé
• Soutien aux représentants des usagers
6. Participation à la conception et mise à jour des supports de communication • Maison des Usagers (MDU)
• Associations partenaires
• Représentants des usagers (RU)
• Commission des Usagers (CDU)
• Droits des patients
7. Participation à la Commission des Usagers
PROFIL RECHERCHÉ :
SAVOIR-FAIRE REQUIS • Connaissance du fonctionnement associatif et hospitalier
• Coordination de projets multi-acteurs
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques
• Capacité d'analyse et rédactionnelle
• Animation de réunions
• Communication adaptée à différents publics
EXIGENCES DU MÉTIER • Connaissance des droits des patients et cadre réglementaire
• Sens de l'écoute, éthique, diplomatie, confidentialité
• Rigueur administrative et organisationnelle
EXIGENCES DU POSTE • Expérience dans le milieu du soin
• Capacité à évoluer en environnement hospitalier
• Connaissance des pratiques de médiation
Positionnement dans l'organisation Le/la chargé(e) des relations avec les usagers est rattaché(e) à la Direction des Relations Usagers et de la Qualité (DRUQ), collaborant avec les représentants des usagers, associations, professionnels de santé, et services supports.
MISSIONS PRINCIPALES 1. Gestion des réclamations des usagers • Prise en charge et investigation des réclamations
• Coordination avec les gestionnaires de risques
• Rédaction des réponses et amélioration continue
2. Coordination des médiations • Planification et préparation des médiations
• Rédaction et diffusion des synthèses
• Amélioration continue
3. Coordination de la Maison des Usagers (MDU) • Animation du réseau et organisation d'événements
• Mise en œuvre des permanences et bilan d'activité
• Animation de réunions
4. Coordination des associations conventionnées • Gestion administrative des conventions
• Interface avec professionnels de santé
• Recensement des besoins
5. Coordination d'actions avec les représentants des usagers • Organisation d'actions de sensibilisation
• Promotion de la démocratie en santé
• Soutien aux représentants des usagers
6. Participation à la conception et mise à jour des supports de communication • Maison des Usagers (MDU)
• Associations partenaires
• Représentants des usagers (RU)
• Commission des Usagers (CDU)
• Droits des patients
7. Participation à la Commission des Usagers
PROFIL RECHERCHÉ :
SAVOIR-FAIRE REQUIS • Connaissance du fonctionnement associatif et hospitalier
• Coordination de projets multi-acteurs
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques
• Capacité d'analyse et rédactionnelle
• Animation de réunions
• Communication adaptée à différents publics
EXIGENCES DU MÉTIER • Connaissance des droits des patients et cadre réglementaire
• Sens de l'écoute, éthique, diplomatie, confidentialité
• Rigueur administrative et organisationnelle
EXIGENCES DU POSTE • Expérience dans le milieu du soin
• Capacité à évoluer en environnement hospitalier
• Connaissance des pratiques de médiation
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L'HOPITAL NORD FRANCHE COMTE
L'Hôpital Nord Franche-Comté est un établissement moderne et récent. L'ensemble des sites est doté d'équipements à la pointe de la technologie qui vous permettront d'exceller dans votre spécialité.
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