Chargé relation client F/H en Apprentissage - Tours

Nous recrutons des apprentis pour un contrat d’apprentissage de 13 mois à Tours, afin de préparer la certification d’un Titre professionnel « Conseiller Relation client à distance – RNCP 35304 niveau Bac ».

Avantages

• Formation certifiante en ligne via notre CFA, pédagogie 100 % digitale.
• Suivi régulier par des tuteurs et des managers engagés.
• Ambiance de travail dynamique, collaborative et humaine.
• Chance de découvrir le monde de l’assurance et la relation client à haute valeur ajoutée.
• Rémunération supérieure au cadre réglementaire de l’apprentissage, mutuelle et titres de restauration.
• Possibilité de décrocher un CDI à l’issue de la formation.

Compétences et qualités attendues

• Première expérience de la relation client.
• Envie d’apprendre et de s’impliquer dans un secteur en expansion.
• Excellente communication écrite et orale en français.
• Bonne compréhension des opérations mathématiques simples, aisance avec les bases numériques.
• Fort intérêt pour les métiers de la relation à distance (téléphone, chat, mail).
• Goût du travail en équipe.
• Curiosité et énergie.

Informations sur la formation

• 100 % en ligne : connexion Internet personnelle obligatoire.
• Un ordinateur portable prêté durant la formation.
• Rémunération majorée de 20 % par rapport au minimum légal grâce à un accord intergénérationnel.
• Planning adaptatif : deux mois de formation intensive, puis 1 à 2 jours par semaine, le reste du temps en mission en entreprise.

Missions futures

• Prise en charge et traitement des demandes clients via appels, courriers, mails et chat.
• Orientation vers le service compétent si nécessaire.
• Réalisation des actes de gestion de la souscription à la fin du contrat.
• Information et visibilité sur l’avancement des démarches.
• Assurer bonne compréhension des produits, garanties, règles et utilisation des outils.
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de devis ou la vente de produits.
• Traiter les réclamations clients et transmettre aux services concernés.
• Contribuer à la fidélisation client.
• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs.
• Respecter les priorités et consignes pour garantir les engagements de l’entreprise.
• Participer à la mise en œuvre d’une amélioration continue.

Disponibilité & Durée

Disponible à partir de début septembre 2026 pour une durée de 13 mois.

Compétences techniques et transversales supplémentaires (facultatives)

• Gestion de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, outils de gestion des opérations.
• Relation, proactivité, orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi, rigueur, analyse, synthèse, adaptabilité, travail en équipe, écoute bienveillante.

Engagement en faveur de la diversité

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.