Chargé d'Indemnisation en Apprentissage - Saint-Grégoire 35760 H/F
Les missions du poste
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires. Nos 2 900 collaborateurs ambitionnent de proposer à leurs clients et partenaires – particuliers, professionnels et entreprises – une expérience remarquable alliant relations humaines et technologie, couvrant la santé, la prévoyance, l’assurance emprunteur, la santé internationale, les dommages de niche et la gestion de patrimoine.
Nous recrutons des apprentis pour un contrat d’apprentissage de 13 mois à Saint‑Grégoire afin de préparer la certification d’un Titre professionnel de « Conseiller Relation client à distance - RNCP 35304 niveau Bac ».
Avantages de l’apprentissage
- Formation certifiante au sein de notre CFA (pédagogie 100 % digitale).
- Suivi régulier par des tuteurs et des managers engagés.
- Environnement de travail dynamique, collaboratif et humain.
- Rémunération supérieure au cadre réglementaire de l’apprentissage, mutuelle et titres‑restaurant.
- Possibilité de décrocher un CDI à l’issue de la formation.
Ce qu’on attend de vous
- Première expérience de la relation client.
- Enthousiasme à vous impliquer et apprendre sur un secteur en pleine expansion.
- Bonne communication écrite et orale en français.
- Compréhension des opérations mathématiques simples (multiplication, division, pourcentage) et maîtrise des outils numériques de base.
- Fort intérêt pour les métiers de la relation et du service à distance (téléphone, chat, mail).
- Goût du travail en équipe, curiosité et énergie.
Ce que vous devez savoir sur la formation
- La formation est 100 % en ligne : une connexion Internet personnelle est obligatoire.
- Un ordinateur portable vous sera prêté pendant toute la durée de la formation, à condition d’avoir une connexion Internet.
- Rémunération majorée de 20 % par rapport au minimum légal grâce à un accord intergénérationnel.
- Planning adapté : après deux mois de formation intensive, vous passez à 1 ou 2 jours de formation par semaine tout en effectuant votre mission en entreprise.
Vos futures missions
- Instruction des dossiers sinistres
- Recueillir la déclaration de sinistre et cerner la situation/le besoin des clients.
- Vérifier la validité du contrat, l’application des garanties et tous les éléments nécessaires au traitement des dossiers.
- S’appuyer sur les experts (médecins, techniciens, assureurs, banques, organismes sociaux…) le cas échéant.
- Respecter les procédures internes et externes.
- Évaluer les dossiers, la portée du dommage, les enjeux financiers et les responsabilités.
- Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
- Accompagner et informer les clients tout au long du traitement du dossier, en s’adaptant à la diversité des situations.
- Assurer une relation complète avec le client en utilisant tous les canaux de communication.
- Pilotage de son activité
- Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs.
- Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements.
- Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue.
Le profil recherché
Vous êtes disponible à partir de début septembre 2026 pour une durée de 13 mois et recherchez une formation certifiante en apprentissage en relation client.
Vos compétences techniques : gestion de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, outils de gestion des opérations.
Vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et transverse, écoute bienveillante et soutenante.
Pour postuler, adressez votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd’hui.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
#J-18808-Ljbffr