Chargé relation client F/H en Apprentissage - Tours
Vous cherchez une opportunité pour apprendre un métier où le client est au cœur de votre quotidien, et développer vos compétences dans un environnement stimulant ? Rejoignez-nous !
Nous recrutons des apprentis pour un contrat d’apprentissage de 13 mois à Tours afin de préparer la certification d’un titre professionnel de « Conseiller Relation client à distance - RNCP 35304 niveau Bac ».
- Une formation certifiante au sein de notre CFA (une pédagogie innovante et 100 % digital).
- Un suivi régulier par des tuteurs et des managers engagés.
- Une ambiance de travail dynamique, collaborative et humaine.
- Une vraie chance de découvrir le monde de l’assurance et la relation avec le client à haute valeur ajoutée.
- Une rémunération au-delà du cadre réglementaire de l’apprentissage + une mutuelle + titres restaurant.
- Et pourquoi pas, décrocher un CDI à l'issue de la formation.
Ce qu’on attend de vous
- Une première expérience de la relation client.
- Une envie d’apprendre sur un secteur en pleine expansion.
- Une maîtrise de l’expression écrite et orale en français.
- Une bonne compréhension des opérations mathématiques simples (multiplication, division, pourcentage) et une aisance avec les outils numériques de base.
- Un fort intérêt pour les métiers de la relation et du service à distance (téléphone, chat, mail…).
- Le goût du travail en équipe.
- De la curiosité et de l’énergie.
Ce que vous devez savoir sur la formation
- La formation est 100 % en ligne : une connexion Internet personnelle est obligatoire.
- Un ordinateur portable sera prêté pour toute la durée de la formation.
- Une rémunération majorée de 20 % par rapport au minimum légal grâce à un accord intergénérationnel.
- Un planning adapté : après deux mois de formation intensive, vous passerez à un rythme de 1 à 2 jours de formation par semaine, le reste du temps dédié à votre mission en entreprise.
Vous rejoindrez APRIL Moto , filiale du groupe APRIL qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance pour les 2-roues (moto, scooter, quad…) allant du 50 cm³ aux plus grosses cylindrées, pour tous les assurés, du pilote novice au motard confirmé.
Vos futures missions
- Prise en charge et traitement des demandes clients.
- Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat…).
- Orienter vers le service compétent si nécessaire.
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat.
- Informer et apporter une visibilité maximale sur l’avancement des démarches.
- S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles, et, si besoin, guider et expliciter.
- Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits.
- Traiter les réclamations clients et transmettre aux services concernés si nécessaire.
- Contribuer à la fidélisation client.
- Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs.
- Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise.
- Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue.
Peu importe votre parcours, ce qui compte pour nous, c’est votre motivation et votre envie d’apprendre !
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
Vous êtes disponible à partir de début septembre 2026 pour une durée de 13 mois.
Vous pourrez également mettre à profit
- Vos compétences techniques : gestion de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels, outils de gestion des opérations.
- Vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et transverse, écoute bienveillante et soutenante.