charge projet gestion relation usager gru adjoint direction administration H/F - EC21053

charge projet gestion relation usager gru adjoint direction administration H/F - EC21053 L'agent(e) sera placé(e) sous l’autorité de la Directrice de l’Administration Générale et des Affaires Réglementaires

• Assurer le management de la Direction en cas d’absence de la Directrice, et notamment encadrer et animer l’équipe actuelle des agents d’accueil
• Piloter le projet de gestion relation usager en lien avec le chef de projet SI 2. Les activités : Les activités principales : Pilotage du projet gestion de relation usager
• Participer à la pré configuration du projet de gestion de relation usager et à l’identification des demandes de 1er niveau et de 2ème niveau), en lien avec les services métiers concernés et l’appui de la direction générale ;
• Animer des rencontres avec les services autour du projet de relation usager
• S’approprier la feuille de route mise en œuvre par l’AMO ;
• Organiser la mise en œuvre du dispositif (calendrier du projet, mise en place des procédures, des outils de suivi, rédaction de la charte d’accueil, communication interne, élaboration des indicateurs de pilotage) ;
• Assurer le suivi de l’avancement du projet, la coordination entre les services contributeurs et le reporting hiérarchique et à la direction générale, selon un calendrier prédéfini ;
• Être force de proposition sur les outils numériques de relation usager (démarches en ligne, portail citoyen, FAQ interactives, gestion des tickets pour l’accueil physique et téléphonique), en lien avec le chef de projet SI. Encadrement
• Organiser le recrutement des agents du service en lien avec la Directrice de l’Administration Générale et des Affaires Réglementaires et la DRH;
• Favoriser la cohésion, l’esprit d’entraide, la motivation et la culture de service public au sein de l’équipe. Suivi, et organisation du p...