Chargé(e) Qualité et relation Client H/F

Chargé(e) Qualité et relation Client H/F

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) Qualité et relation Client H/F

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Présentation de l'équipe :

Le Service Client se compose de plusieurs équipes :

• Qualité Client;

Descriptif de la mission :

L’apprenti(e) sera rattaché(e) au Service Client de Crédit Agricole Payment Services, au sein de l’équipe Qualité Client. Il/elle contribuera à la qualité de la relation client ainsi qu’à l’amélioration de l’expérience utilisateur de notre outil de ticketing, en appui de sa tutrice.

Missions principales :

• Participer aux processus de communication client ;
• Participer aux améliorations de la communication client ;
• Contribuer au suivi qualité en analysant les KPI, préparer les supports pour les comités et en identifiant les irritants clients ;
• Participer aux échanges internes pour comprendre les causes des irritants et proposer des pistes d’amélioration ;
• Participer aux activités liées à l’outil de ticketing (expressions de besoin simples, recettes, suivi des anomalies) ;
• Contribuer au suivi des réclamations clients (collecte d’informations, mise à jour des dossiers, suivi des délais) ;
• Contacter les clients dans une démarche qualitative (collecte d’informations) ;
• Créer des tutoriels vidéo (français et anglais).

L’apprenti(e) sera accompagné(e) par sa tutrice, qui garantira le cadrage des missions, la priorisation et la validation des livrables.

Une aventure qui se vit en équipe

Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif où les valeurs humaines et la proximité prennent tout leur sens.

• De multiples opportunités professionnelles;
• Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins ;
• Du télétravail 1 jour/semaine possible sous validation managériale ;
• Un campus avec salle de sport et cours collectifs, conciergerie, restaurant… ;
• Des événements et des rencontres entre alternants.

De nombreux avantages sociaux comme un CSE, le remboursement des transports à 90 %, un forfait mobilité douce.

De ta candidature à ton arrivée

Notre process de recrutement, c’est 2 entretiens :

• Un avec ton futur manager ;
• L’autre avec une personne des RH.

3 tips pour réussir :

• Explore CAPS pour te renseigner sur notre entreprise ;
• Présente-toi en mettant en avant les éléments clés pour le poste ;
• Prépare une liste de questions sur la mission.

Si comme nous, tu veux mettre ton expertise au service d’un collectif dynamique et engagé, tout commence ici.

Formation / Spécialisation

Tu as idéalement une formation bac+4 en école de commerce.

Compétences recherchées

Si en plus, tu possèdes un niveau d’anglais opérationnel, ça nous intéresse !

Outils informatiques

Tu t’y connais bien en Pack Office et Excel.

Informations générales

Entité

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30 % de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe.

Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation.

Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.