Chargé(e) Qualité et relation Client H/F

Présentation de l'équipe :

Le Service Client se compose de plusieurs équipes :

• Qualité Client;
• Outils Processus Client ;
• Incident Manager ;
• Service Delivery Manager.

Descriptif de la mission :

L’apprenti(e) sera rattaché(e) au Service Client de Crédit Agricole Payment Services, au sein de l’équipe Qualité Client. Il/elle contribuera à la qualité de la relation client ainsi qu’à l’amélioration de l’expérience utilisateur de notre outil de ticketing, en appui de sa tutrice.

Missions principales :

• Participer aux processus de communication client ;
• Participer aux améliorations de la communication client ;
• Contribuer au suivi qualité en analysant les KPI, préparer les supports pour les comités et en identifiant les irritants clients ;
• Participer aux échanges internes pour comprendre les causes des irritants et proposer des pistes d’amélioration ;
• Participer aux activités liées à l’outil de ticketing (expressions de besoin simples, recettes, suivi des anomalies) ;
• Contribuer au suivi des réclamations clients (collecte d’informations, mise à jour des dossiers, suivi des délais) ;
• Contacter les clients dans une démarche qualitative (collecte d’informations) ;
• Créer des tutoriels vidéo (français et anglais).

L’apprenti(e) sera accompagné(e) par sa tutrice, qui garantira le cadrage des missions, la priorisation et la validation des livrables.

Une aventure qui se vit en équipe

Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif où les valeurs humaines et la proximité prennent tout leur sens.