Alternance Support Opérations & E-commerce - Villers-Bretonneux (F/H) (H/F)
Pour garantir la bonne performance de nos opérations (stock + outils), la qualité de service en magasin et le développement de notre activité en ligne, nous recrutons un(e) alternant(e) polyvalent(e) qui interviendra sur la fiabilité du stock, le support ERP/parc informatique, l'animation du site e-commerce et le renfort magasin (vente/caisse).
Gestion du stock & fiabilité
Réaliser des inventaires tournants et participer aux inventaires (préparation, comptage, analyse des écarts).
Suivre les mouvements : réceptions, sorties, transferts, retours, casse, anomalies.
Mettre à jour et fiabiliser les données dans l'ERP (références, emplacements, statuts).
Identifier les causes d'écarts et proposer des actions correctives (process, rangement, contrôle).
Support parc informatique & incidents ERP
Support niveau 1 utilisateurs : postes, imprimantes, douchettes, TPE, accès, sessions.
Qualifier les incidents ERP : collecte d'infos, reproduction, ticketing, suivi/résolution.
Documenter les incidents et contribuer à des procédures simples (FAQ interne).
Participer au maintien du parc : inventaire matériel, préparation/contrôle équipements.
Site e-commerce & développement du chiffre d'affaires
Animation & qualité du site
Mettre à jour le site : fiches produits, prix, visuels, descriptifs, catégories, stock en ligne.
Contrôler la qualité : disponibilité, cohérence des informations, erreurs d'affichage, parcours de commande.
Contribuer au merchandising digital : mises en avant, pages catégories, best-sellers, nouveautés.
Performance commerciale
Participer à la mise en place d'actions pour augmenter le CA e-commerce :promotions/opérations (codes promo, bundles, offres saisonnières)recommandations produits / cross-sell / up-sell (selon outils)amélioration du taux de conversion (clarification info produit, rassurance, FAQ, livraison/retours)création d'articles sur la plateforme Zalando
Suivre des KPI e-commerce (CA, panier moyen, taux de conversion, trafic, taux d'abandon panier) et proposer des optimisations.
Aider à la gestion opérationnelle : suivi commandes, retours, litiges simples, relation transporteurs.
Acquisition & fidélisation (selon périmètre)
Contribuer aux campagnes : emailings, mise en avant réseaux sociaux, mise à jour bannières.
Participer à l'amélioration du référencement naturel (bases SEO : titres, descriptions, mots-clés).
Objectifs & indicateurs (exemples)
Stock : réduction des écarts, amélioration du suivi des mouvements.
ERP/IT : résolution plus rapide des incidents courants, baisse des irritants utilisateurs.
E-commerce : progression du CA, amélioration conversion/panier moyen, baisse des erreurs produits/commande.
Magasin : renfort efficace en périodes de forte affluence.
