CHARGÉ(E) EXPÉRIENCE CLIENTS H/F - CDI

Chargé(e) Expérience Clients H/F - CDI

Rue jacques Murgier - CS 30032 ZI Actipôle Neuvillette, Reims, Grand Est, France

Temps complet

Description de l'entreprise

NETEXIAL , acteur majeur de la blanchisserie industrielle depuis 1923, est spécialisé dans la location/entretien de vêtements et linges professionnels. Forte de plus de 100 ans d'expertise et d'un réseau de 37 sites en France, la société accompagne 77 000 clients issus de tous secteurs : industrie, hôtellerie-restauration, commerces, artisans, agroalimentaire, etc.

• Service Clé en Main : NETEXIAL propose un service complet incluant la fourniture, l'entretien industriel, la livraison sur site, les réparations ou remplacements.
• Création et Traçabilité : Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes adaptées à chaque métier, allient confort, style, sécurité, et assure une traçabilité des articles par RFID.
• Avantages Clients : L'externalisation permet aux entreprises d'éviter l'immobilisation de capital et la charge logistique liée à la gestion des stocks et au nettoyage industriel.
• Engagements RSE : NETEXIAL s'engage sur la transition énergétique et assure 100 % du recyclage de son linge d'autres industries.

Description du poste

Rejoignez notre équipe Relation Clients basée à Reims. Au sein du Pôle expériences Clients, vous assurerez la prise en charge, le traitement et le suivi des demandes clients en collaboration avec l'ensemble des équipes locales. Vous contribuez quotidiennement à la satisfaction de nos clients.

Votre rôle

• En renfort des services clients locaux pour la prise en charge téléphonique des appels clients
• Prise en charge de l'ensemble des demandes clients
• Apporter la solution adéquate dans les meilleurs délais
• Développer une relation de confiance avec les clients
• Promouvoir et accompagner les clients sur l'espace client
• Assurer le suivi administratif résultant des rendez‑vous clients réalisés
• Travailler en équipe et avec les services clients locaux ainsi que les services production, magasin et distribution

Ce poste est fait pour vous si vous aimez la satisfaction client

• Expérience de la relation clients
• Réactivité et adaptabilité
• Sens du service, de l’écoute
• Amabilité et empathie
• Organisation, gestion des priorités
• Maîtrise de la gestion informatique sur CRM et pack office
• Capacité de concentration (travail en open space 12 personnes)
• Connaissance du logiciel AS400 serait un plus

Qualifications

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un parcours d’intégration et une Formation de 150 h
• Une équipe à taille humaine (12 personnes)
• Un management de proximité, des équipes dynamiques
• Parcours de carrière évolutif, des perspectives de mobilité interne

Informations complémentaires

Rémunération : 26 K€ brut annuel (dont prime annuelle hors objectif de 2 000 € à 6 mois de présence)

Variable sur objectifs : 1 800 €

Avantages sociaux : Mutuelle / Prévoyance / CE / Participation / RTT / Politique handicap valorisé

Amplitudes Horaires : Lundi au jeudi : 8h00 - 18h00 / Vendredi : 8h00 - 17h00

Pas de télétravail