Chargé(e) des relations donateurs (H/F) – CDD 9 mois

Chargé(e) des relations donateurs (H/F) – CDD 9 mois

Publié le

L'institution Orphéopolis recherche un(e) Chargé(e) des relations donateurs (H/F), en Contrat à durée déterminée dès que possible.

Descriptif de l’organisation

Reconnu d’utilité publique et placé sous le haut patronage du Président de la République, Orphéopolis soutient et accompagne les orphelins de policiers dès la survenue du décès et jusqu’à leur entrée dans la vie active. Cet accompagnement se traduit par un soutien moral, matériel et financier aux familles, ainsi que par la possibilité d’une prise en charge dans l’un des villages d’accueil de l’institution. Orphéopolis repose principalement sur la générosité du public, qui représente près de 95 % de ses ressources, permettant de collecter chaque année près de 10 millions d’euros au service de ses missions.

Au sein du service dons, et sous la responsabilité de la responsable du service donateurs, le poste s’inscrit prioritairement dans la gestion et la qualité de la relation donateurs, élément central de la fidélisation et du développement de la générosité. Le poste contribue également, en appui à l’équipe collecte, au suivi opérationnel des campagnes de marketing direct et aux opérations événementielles de collecte. Ce poste offre une vision complète du fonctionnement d’un service de fundraising, entre relation donateurs, gestion des données, suivi des campagnes et participation aux actions de développement de la collecte.

• Assurer la gestion et le suivi de la relation donateurs sur l’ensemble des canaux (mail, téléphone, courrier, formulaires, accueil)
• Répondre aux demandes des donateurs et contribuer à leur fidélisation dans une logique de qualité de service
• Mettre à jour et fiabiliser la base de données donateurs (coordonnées, historiques, préférences, RGPD)
• Gérer le traitement administratif et financier des dons (versements, prélèvements, modifications, remboursements, reçus fiscaux)
• Suivre les collectes et mettre à jour les données statistiques de dons
• Participer à la préparation, au suivi et à la coordination des campagnes d’appel à don, notamment sur les supports print
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des courriers/courriels types et de la FAQ
• Participer à la gestion logistique du service (goodies, papeterie, dons matériels)
• Coordonner et suivre le traitement de la relation donateurs en lien avec le prestataire CRM
• Contribuer au projet d’état des lieux et à la gestion de l’appel d’offres pour l’agence conseil en fundraising et pour le CRM
• Participer à la préparation et à l’organisation d’événements de collecte (soirées caritatives, opérations partenaires, ventes solidaires, événements institutionnels) en contribuant à la logistique et à l’accueil des participants ou donateurs tout en étant un soutien opérationnel lors de ces événements et pouvant amener à des déplacements ponctuels en France.
• Appuyer les actions transverses et participer à toute mission nécessaire au bon fonctionnement du service

Profil recherché

• Première expérience dans la relation client, la gestion de base de données ou idéalement dans le secteur associatif ou philanthropique
• Forte sensibilité à la relation donateurs et à la qualité de service avec une aisance relationnelle et avec une forte capacitée d’écoute et de diplomatie
• Rigueur, organisation et fiabilité dans le traitement des données et des flux
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des bases de données (CRM apprécié)
• Capacités rédactionnelles et aisance dans la gestion des échanges écrits et oraux
• Sens de la confidentialité et respect des règles RGPD
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches en parallèle
• Intérêt marqué pour les missions sociales et les valeurs portées par Orphéopolis

Conditions d’embauche

CDD de 9 mois à temps plein.

Avantages: Restaurant d’entreprise, avantages du CSE, journée offerte lors des ponts (jours fériés).

Prise de fonction dès que possible.

Situé à Fontenay-sous-Bois, RER A ou E (Val de Fontenay)

Rémunération

En fonction du profil

Amara PRUM, responsable du service donateurs