Chargé.e des états des lieux et visites conseils H/F

Chargé.e des états des lieux et visites conseils H/F

Poste basé à Trignac (44), CDD de 3 mois – Temps plein.

Mission

Accompagner les locataires et garantir la qualité des logements.

Au sein de la Direction des Relations Clients, et sous la responsabilité de la Responsable de Proximité, vous réalisez les visites-conseils, les états des lieux d’entrée et de sortie sur le patrimoine de CISN Résidences locatives.

Par votre action sur le terrain, vous contribuez directement à la satisfaction des locataires, à la prévention des litiges, à la qualité des logements remis en location et à l’amélioration continue du service rendu.

Vos missions principales

Réalisation des états des lieux et visites-conseils

• Réaliser les états des lieux d’entrée et de sortie des logements et annexes.
• Effectuer les visites-conseils auprès des locataires avant leur départ.
• Identifier les éventuelles réparations locatives ou défauts d’entretien.
• Distinguer l’usure normale, la vétusté et les dégradations.
• Réaliser les relevés de compteurs et vérifier les équipements présents dans les logements.
• Assurer la remise et la récupération des clés, badges et moyens d’accès.
• Renseigner les constats de manière précise, objective et contradictoire sur l’outil métier dédié.
• Intégrer les photographies nécessaires pour sécuriser les constats.

Accompagnement et relation locataires

• Expliquer clairement aux locataires les obligations de restitution du logement.
• Formuler des préconisations concrètes afin de préparer leur départ dans les meilleures conditions.
• Représenter CISN Résidences locatives lors des visites à domicile.
• Gérer avec professionnalisme les situations sensibles ou conflictuelles.
• Participer à la qualité de la relation client et à la prévention des contestations.
• Transmettre les informations utiles aux équipes de proximité et de gestion.
• Signaler les logements nécessitant des interventions techniques avant relocation.
• Participer à l’amélioration des pratiques et à l’harmonisation des constats.
• Contribuer à la fiabilisation des données dans les outils métiers.
• Participer ponctuellement à des contrôles de logements vacants ou visites spécifiques.

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si vous avez :

• Une formation Bac à Bac+2 en immobilier, bâtiment, maintenance, gestion locative ou relation client.
• Une première expérience dans le logement social, les états des lieux, la proximité ou la maintenance bâtiment.
• Des connaissances de base en bâtiment : revêtements, plomberie, électricité, ventilation, chauffage, menuiseries…
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et numériques.
• De bonnes capacités rédactionnelles pour établir des constats précis et objectifs.
• Le permis B indispensable pour vos déplacements.

Et côté savoir-être :

• Rigueur et objectivité.
• Sens de l’organisation et autonomie.
• Qualités relationnelles et pédagogiques.
• Diplomatie, fermeté et neutralité.
• Réactivité et esprit d’équipe.
• Sens du service client et capacité d’adaptation sur le terrain.

Ce que nous vous offrons :

• Un poste de terrain riche et polyvalent au sein d’une équipe dynamique et bienveillante.
• Un accompagnement à votre prise de poste.
• Une rémunération selon profil et expérience.
• Un environnement de travail engagé dans l’amélioration continue de la qualité de service.
• 26 jours de congés payés.
• Titres-restaurant dématérialisés (12,25 € pris en charge à 50 %).
• Accord d’intéressement.
• Mutuelle premium prise en charge à 90 % par l’employeur.
• Contrats de prévoyance et retraite supplémentaire.
• Forfait mobilité durable.
• Proximité des transports, commerces… et de la mer.

Localisation du poste : France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44).

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet.