Chargé.e de support - Logiciel de comptabilité (H/F)

Overview

Au sein du pôle Comptabilité composé de 2 chargées de support, vous contribuez à faire vivre une expérience unique à nos utilisateurs à travers un service de support fiable et de qualité.

Responsabilités

• Qualifier l’ensemble des demandes des clients (questions d'utilisation du logiciel, modification de paramétrage, bugs…)
• Répondre aux questions des utilisateurs sur la prise en main du logiciel
• Guider les utilisateurs vers les ressources appropriées: webinaires, guides téléchargeables, questions fréquentes
• Prioriser et traiter la gestion des demandes en autonomie
• Remonter les anomalies ou bugs à l'équipe Technique pour traitement
• Contribuer à l’amélioration des ressources disponibles (Onglet Aide, articles, guides…)
• Participer à l’étude et au développement des logiciels de Comptabilité et de Facturation en analysant les usages et les retours des utilisateurs
• Participer aux phases de tests des features

Qualifications

• Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en comptabilité et possédez de solides connaissances en comptabilité générale (saisie comptable, rapprochements bancaires, TVA, clôture…)
• Une première expérience dans un environnement comptable est appréciée
• Vous avez un bon relationnel et disposez d'excellentes capacités rédactionnelles
• La pédagogie fait partie de vos atouts
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et souhaitez travailler en contact avec les clients dans un environnement dynamique

Avantages

• CDI - 39h
• Rémunération: 28-30K
• Télétravail possible (1 à 2 jours/semaine) et indemnisé
• Primes: intéressement, vacances, cooptation
• Carte SWILE (9.5€/jour) et chèques cadeaux
• Mutuelle prise en charge à 60%
• Équipe passionnée et cadre de travail bienveillant

Ne cherchez plus et postulez !