Chargé(e) de Support Clients & Customer Success

Au sein du Groupe Vidal, acteur historique du médical en France, vous rejoindrez une équipe transverse qui pilote des solutions digitales dans le secteur de la santé :

• Zena, plateforme de prise de RDV en ligne et de téléconsultation
• VTT, solution de facturation et de télétransmission pour professionnels de santé
• Idomed, outil de chat entre professionnels de santé et patients

Rattaché(e) au Responsable du Service Technique, nous recherchons Chargé(e) de Support Clients & Customer Success qui sera au cœur de la relation avec nos utilisateurs et de l’amélioration de nos produits. Si vous aimez résoudre des problèmes, comprendre les utilisateurs et améliorer les outils, ce poste est fait pour vous.

Votre rôle

Vous êtes le lien entre nos utilisateurs et nos équipes produit. Chaque jour, vous accompagnez nos clients pour qu’ils tirent le meilleur de nos solutions, tout en faisant remonter leurs besoins pour faire évoluer nos outils.

Accompagner nos utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs, répondre aux questions et résoudre les incidents
• Garantir un suivi de qualité des demandes dans nos outils de support
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les cas complexes
• Identifier les tendances dans les retours utilisateurs
• Remonter les besoins terrain aux équipes produit
• Proposer des améliorations concrètes pour simplifier l’usage de nos solutions

Participer aux innovations

• Accompagner les phases de bêta-test et contribuer aux évolutions produits
• Contribuer à la priorisation des bugs et évolutions produit

Partager la connaissance

• Rédiger des guides utilisateurs, FAQ et fiches pratiques
• Faciliter la circulation de l’information entre support, produit et développement
• Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes internes

Le profil idéal

• Une expérience de 2 à 3 ans en support client, Customer Success ou support logiciel
• Une excellente communication et un vrai sens du service
• Un esprit analytique et une forte capacité à résoudre des problèmes
• Une bonne organisation et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Une expérience dans les logiciels de santé est un vrai plus !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travailler sur des solutions qui ont un impact concret sur la santé
• Rejoindre une équipe engagée et collaborative
• Être au cœur des décisions produit grâce à votre proximité avec les utilisateurs
• Contribuer à améliorer chaque jour l’expérience de milliers de professionnels de santé.

Quelques informations complémentaires

• Poste à pourvoir à Montpellier (Pérols) uniquement
• 2 jours de télétravail possibles par semaine
• Prime d’intéressement
• Comité d’entreprise
• Rémunération : entre 30K€ et 35K€ bruts annuels, selon le profil.