Chargé(e) de SAV - Catamaran Outremer - H/F

Que ferez‑vous ?

Sous la responsabilité de Romain, notre Responsable SAV, au sein d’une équipe de 12 personnes et basé(e) à La Grande Motte, vous aurez en charge :

Gestion de projets SAV

• Piloter les dossiers SAV confiés, de l’ouverture à la clôture
• Analyser les besoins et préparer les interventions (diagnostic, identification des pièces, coordination)
• Planifier et organiser les interventions, notamment en coordination avec des partenaires et sous-traitants locaux ou à l’étranger
• Assurer le suivi des travaux : respect des délais, de la qualité et des standards attendus
• Garantir un reporting régulier et structuré de l’avancement des dossiers

Diagnostic et résolution de problèmes

• Réaliser des diagnostics techniques (à distance ou sur site)
• Identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées
• Assurer un rôle d’interface avec le client : écoute, accompagnement et conseil
• Garantir une expérience client de qualité tout au long du traitement du dossier

Amélioration continue

• Remonter les problématiques récurrentes au service Qualité et à son manager (produit, process, fournisseurs)
• Participer à l’enrichissement des bases de connaissances techniques

Interventions et support terrain

• Participer aux essais qualité en mer
• Participer ponctuellement à des déplacements SAV à l’international (1 à 2 par an)
• Intervenir si nécessaire en support terrain (visites chantier, contrôles, assistance technique)
• Contribuer ponctuellement aux opérations de manutention ou de mise à l’eau

Nous sommes fiers de pouvoir proposer des parcours d’évolution à nos salariés.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si vous :

• Vous avez de bonnes connaissances générales en gestion de projet SAV, notamment dans le nautisme
• Vous maîtrisez l’électricité, la plomberie, l’accastillage / gréement, les composites et la navigation

Vous êtes méticuleux(se), rigoureux(se), autonome et ponctuel(le). La capacité de travail en équipe est primordiale. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation et votre gestion du stress.

Vous avez un bon sens du service client et de solides aptitudes relationnelles, notamment avec une clientèle étrangère (80 % des clients). Vous maîtrisez donc l’anglais, notamment l’anglais technique.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques classiques (Pack Office) ainsi qu’avec ERP (SAP) et des outils de ticketing.

Chez Grand Large Yachting, nous avons à cœur d’exclure toute forme de discrimination dans le cadre de nos recrutements.