Chargé d'affaires Dépannage et Intervention H/F

Que pouvons-nous accomplir ensemble ?

Au sein de la Division Service Client & Composants, vous répondez aux appels des clients pour leurs réclamations et demandes de dépannage, enregistrez ces réclamations dans la CRM selon les procédures, coordonnez les actions nécessaires, réalisez des interventions de diagnostic chez les clients, participez à l’organisation des interventions de la division Service Client & Composants et contribuez à la démarche RETEX pour améliorer nos pratiques.

Vos missions au quotidien :

• ✔ Traiter les appels clients : évaluer les demandes de dépannage et déterminer le cadre d’intervention.
• ✔ Établir un diagnostic précis ou orienter la demande vers le bon service.
• ✔ Concevoir des solutions techniques avec l’appui des équipes internes (BE, fabrication).
• ✔ Rédiger, négocier et relancer des offres commerciales attractives.
• ✔ Gérer les commandes dans l’ERP, lancer les approvisionnements et suivre les livraisons.
• ✔ Planifier et coordonner les interventions SAV : organisation des plannings, choix des techniciens.
• ✔ Réaliser des interventions de diagnostic/dépannage en France et à l’international.
• ✔ Participer à la démarche RETEX pour améliorer nos pratiques et anticiper les pannes récurrentes.