Chargé.e de relation aux usagers 7 postes à pourvoir CDD de 2 mois (août et septembre) (H/F)

La Nouvelle-Aquitaine, plus vaste région de France et troisième plus peuplée, offre un cadre de vie exceptionnel, un territoire d'authenticité, d'humanisme et de solidarité.

Rejoindre notre Région, c'est être au service de notre territoire.

Forte de ses 8000 agents et de ses 83 types de métiers, la Région valorise la diversité des profils, favorise l'accompagnement des agents dans leur parcours professionnel et développe les conditions du bien‑être au travail. Elle s'attache à développer une culture commune autour d'un projet d'administration porteur de valeurs managériales et d'engagement pour un environnement de travail respectueux et inclusif.

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Responsabilités

• Apporter une réponse de premier niveau aux usagers pour toutes demandes sur les aides régionales de la collectivité, principalement sur le dispositif Tarification solidaire.
• Accueillir, renseigner, accompagner et orienter les usagers (accueil téléphonique et mails).
• Écouter, reformuler et analyser les demandes de l'usager.
• Apporter une réponse de qualité et fiable en fonction de la situation et du besoin de l'usager (téléphone/mails).
• Accompagner et conseiller l'usager dans ses démarches auprès de la collectivité (accompagnement à la saisie sur les outils de dématérialisation, recherche d'informations…).
• Orienter si nécessaire vers le service concerné si la demande est très spécifique ou technique.
• Participer à d'autres missions du service en fonction des besoins.

Compétences et qualifications

• Connaître l'organisation et le fonctionnement d’une collectivité.
• Connaître les principes de la relation à l’usager.
• Connaître les techniques et outils de communication écrite et orale ainsi que les techniques de gestion de conflit.
• Maîtriser et s’adapter aux outils bureautiques, de communication et aux différentes applications du service et de la collectivité.
• Comprendre, reformuler une demande pour apporter une réponse de qualité ou l'orienter vers les bons interlocuteurs.
• Rechercher des informations.
• Savoir gérer et suivre une procédure.
• Gérer des situations complexes.
• S'organiser et adapter son activité en fonction des flux.
• Informer sa hiérarchie.
• Posséder un sens du travail en équipe.
• Qualités relationnelles : sens de l'écoute, diplomatie, courtoisie.
• Polyvalence, dynamisme et réactivité.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Posséder un sens de l'organisation et de l'autonomie.
• Méthode et rigueur.