Chargé.e de recouvrement amiable H/F

Vilogia recrute un chargé de recouvrement amiable en CDD pour son Agence de Villeneuve d'Ascq, au sein de l’équipe Gestion Immobilière.

Responsabilités

1. Gestion du recouvrement
   • Gérer les appels entrants et les mails des locataires.
   • Définir les modalités de remboursement adaptées à chaque situation.
   • Constituer les dossiers de lancement de procédures de recouvrement.
   • Relancer les clients en cas de non‑respect des échéanciers.
   • Suivre les parts à charge liées aux retards de paiement de la CAF.
   • Saisir l’ensemble des événements du dossier pour garantir un historique fiable.
   • Suivre et monter les dossiers des locataires sortis avant transmission au contentieux.
   • Encaisser les loyers en retard par carte bancaire (paiement à distance).
   • Identifier les situations nécessitant un accompagnement social.
   • Travailler en lien avec les assistantes sociales et les chargés de développement social.
2. Suivi et accompagnement social
   • Suivre le paiement des aides allouées aux locataires.
   • Monter et suivre les dossiers FSL (Fonds de Solidarité Logement).
   • Relancer les partenaires institutionnels : Action Logement, caisses de retraite, etc.
   • Participer ponctuellement aux CAL (Commissions d’Attribution de Logement).
3. Reporting
   • Mettre à jour les indicateurs hebdomadaires : nombre de paiements CB, nombre de plans d'apurement réalisés, volume de dossiers transmis au contentieux, etc.

Profil recherché

• Vous avez une première expérience en recouvrement amiable.
• Vous aimez le contact client et savez instaurer une relation de confiance.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), persévérante et avez sens du résultat et vous êtes capable de vous adapter à des situations variées.
• Vous disposez du permis B pour vos déplacements.