Chargé.e de qualité et formation junior (H/F) - Stage

Dans un contexte de forte croissance et d’intensification de nos activités commerciales, Hello Watt recherche un nouveau talent dans son équipe qualité et formation pour garantir un respect rigoureux de nos procédures, offrir une expérience client irréprochable et assurer un suivi de qualité avec nos partenaires !

Tu intégreras l’équipe en tant que chargé.e de qualité et formation junior , où tu travailleras en direct avec Thibaud, responsable qualité et formation.

Tes principales missions seront :

Audit et contrôle qualité :

• Réaliser des écoutes de nos commerciaux dans le cadre des audits de nos partenaires et de nos propres audits internes continus,

• Identifier les écarts et points d’amélioration sur nos pratiques afin de construire des plans d’action correctifs pour faire monter en compétences nos commerciaux,

• Garantir le respect des exigences, des processus et du niveau de qualité attendus par nos partenaires et en lien avec nos standards internes.

Relation partenaires :

• Participer et co-animer les comités de qualité, calibrages de nos échanges partenaires,

• Formaliser et reporter sur tes tâches pour en présenter la synthèse lors de notre comité qualité interne,

Formation et accompagnement des équipes :

• Diffuser et accompagner la réalisation des demandes qualité de nos partenaires dans le discours de nos commerciaux,

• Maintenir à jour notre base de connaissances interne ainsi que les documents de formation

• Animer des ateliers de formation continue pour nos équipes commerciales (ateliers ludiques, coaching collectif, repasse de formation, )

• Contribuer à maintenir un niveau d’excellence dans nos discours de vente.