Chargé.e de satisfaction client junior (H/F) - Stage

Chez Hello Watt, la satisfaction client n'est pas une option, c'est l'une de nos valeurs : User Focused.
Dans un contexte d'augmentation continue des demandes clients liée à notre forte croissance, nous recherchons un.e stagiaire en tant que chargé.e de satisfaction client dans le but de pouvoir garantir la meilleure expérience possible aux clients et utilisateurs d'Hello Watt et maintenir notre excellente note de 4,8/5 !
Tu travailleras en direct avec Elodie, notre chargée de satisfaction client, ainsi qu'avec l'équipe qualité et formation.
Tes principales missions seront :

• Répondre aux demandes de nos clients par mail et sur le chat intégré à notre site hellowatt.fr pour garantir un excellent niveau de service et générer du flux client qualifié à recontacter pour nos commerciaux,
• Animer la culture de la satisfaction client sur nos différents sites : partage d'avis marquants, animation du tops avis hebdomadaire et mensuel, participation à des ateliers de formation et promouvoir les bonnes pratiques
• Piloter le suivi après-vente des dossiers clients , : investiguer les points de friction, coordonner les résolutions avec nos équipes internes, assurer un feedback client de qualité,
• Gérer la e-réputation d'Hello Watt sur nos différents canaux : formulaire de contact, Google Avis, Trustpilot, App Store, Play Store … afin de participer à maintenir une excellente qualité de service, à l'image de notre note de 4,8/5 sur Google
• Contribuer à l'amélioration continue de notre service et participer à des actions de rétention client pour contribuer à leur fidélisation

• Entretien téléphonique avec notre chargé de recrutement,
• Etude de cas écrite,
• Entretien final en présentiel avec Elodie, chargée de satisfaction client et Thibaud, responsable qualité et formation.

• Etudiant(e) en commerce, communication, marketing, et en recherche d'un stage long de fin d'études ou de césure (stage de 6 mois)
• Excellente capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable,
• Sens de l'écoute et aisance relationnelle,
• Les outils digitaux et collaboratifs sont tes meilleurs amis :, Slack, suite Google/Pack Office, Trello ou autre outil de gestion de projet
• Réactif et réfléchi(e), tu es convaincu(e) que chaque problème à une solution,
• Bonne capacité d'adaptation et flexibilité pour répondre aux besoins de notre activité !