Chargé(e) de projets AMOA Assurance Vie F/H

Overview

Rattaché(e) à la Direction des Operations Vie, le/la Chargé(e) de projets AMOA accompagne les équipes métiers dans la conception, l’optimisation et la mise en œuvre de projets d’amélioration des processus et des outils. Il/elle intervient principalement sur des projets liés aux activités des services back office.

Principales missions

Pilotage de projets et assistance à maîtrise d’ouvrage

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des directions métiers.
• Animer les ateliers de travail avec les parties prenantes.
• Formaliser les expressions de besoins et les cahiers des charges fonctionnels.
• Concevoir et documenter les processus cibles et les évolutions souhaitées.
• Réaliser les logigrammes et cartographies de processus.
• Assurer le lien entre les équipes métiers, les prestataires et les équipes informatiques.
• Participer à la définition des priorités et au suivi des projets.
• Organiser et coordonner les phases de recette fonctionnelle.
• Accompagner le déploiement des solutions et la conduite du changement.

Optimisation des processus métiers

• Analyser les processus existants et identifier les axes d’amélioration.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions permettant de renforcer la qualité de service, la productivité et la sécurisation des opérations.
• Participer à la digitalisation et à l’automatisation des traitements.

Conformité, risques et qualité des données

Contribuer aux projets liés notamment :

• à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) ;
• à la prévention et à la détection de la fraude ;
• à la lutte contre la déshérence des contrats et dossiers sociétaires ;
• à l’amélioration de la gestion des retours NPAI et de la fiabilité des coordonnées des sociétaires ;
• à l’enrichissement et à la fiabilisation des données de contact ;
• à la mise en place d’outils et de contrôles renforçant la sécurité des opérations (vérification systématique des coordonnées bancaires, contrôles IBAN, authentification ou confirmation par SMS, etc.).

Veille et innovation

• Assurer une veille sur les évolutions réglementaires, technologiques et organisationnelles du secteur de l’assurance notamment en participant aux groupes de travail des fédérations professionnelles (ROAM, FA, ...)
• Identifier les opportunités offertes par les nouvelles technologies, l’automatisation et l’intelligence artificielle.
• Être force de proposition pour améliorer les outils et les méthodes de travail.