Chargé(e) de projet Digital & E-commerce (H/F)

Missions principales

1. Coordination opérationnelle des sites web et e-commerce

• Assurer le suivi opérationnel des sites web, e-commerce et plateformes digitales du Groupe
• Coordonner les demandes d'évolution, de maintenance et de correction en lien avec les équipes internes, les filiales et les partenaires externes
• Participer à la planification des activités opérationnelles et assurer le suivi de leur avancement
• Veiller à la qualité des livrables et au respect des standards définis par l'équipe Digital & E-commerce

2. Accompagnement métier et support fonctionnel

• Être un interlocuteur privilégié des équipes métier et des filiales sur les sujets opérationnels liés aux plateformes digitales
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des plateformes Shopify et Salesforce Commerce Cloud
• Apporter un support fonctionnel de premier niveau et assurer le suivi des demandes métier
• Identifier les besoins des utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils

3. Formation et documentation

• Participer à la préparation et à l'animation des formations destinées aux équipes métier et aux filiales
• Concevoir, mettre à jour et enrichir les guides utilisateurs, procédures et documentations fonctionnelles
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux sites, fonctionnalités ou processus
• Capitaliser les bonnes pratiques et contribuer à leur diffusion auprès des équipes

4. Déploiement et évolution des sites

• Participer aux projets de lancement, de localisation et d'évolution des sites web et e-commerce
• Accompagner les filiales dans la préparation des contenus et des différentes étapes de déploiement
• Participer aux ateliers projet, aux recettes fonctionnelles (UAT), aux validations métier et aux mises en production
• Assurer le suivi opérationnel des actions avant, pendant et après les mises en ligne

5. Administration fonctionnelle des plateformes digitales

• Contribuer à l'administration fonctionnelle des plateformes Shopify et Salesforce Commerce Cloud
• Accompagner les équipes métiers dans certaines mises à jour de contenus, paramétrages simples et opérations courantes sur les sites
• Participer aux campagnes de tests fonctionnels et aux contrôles qualité avant les mises en production
• Veiller à la cohérence des contenus publiés et au respect des standards de qualité

6. Qualité, SEO et amélioration continue

• Identifier les opportunités d'amélioration des sites en matière de qualité, SEO, accessibilité et expérience utilisateur
• Participer au suivi des anomalies et à la mise en œuvre des actions correctives
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques digitales auprès des équipes internes et des filiales
• Participer à l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail de l'équipe

7. Reporting et suivi des performances

• Participer au suivi des indicateurs de performance des sites et des projets digitaux
• Participer à l'analyse des performances et à l'identification de pistes d'amélioration

8. Contribution aux projets digitaux transverses

• Participer aux projets digitaux transverses du département (web, e-commerce, IA, data, marketing digital ou marketing automation)
• Contribuer à la mise en œuvre de nouvelles solutions, outils ou fonctionnalités répondant aux besoins des équipes et des filiales
• Participer aux phases de recette, de documentation, d'accompagnement des utilisateurs et de conduite du changement
• Assurer une veille sur les bonnes pratiques et les innovations du digital afin de contribuer à l'évolution des plateformes et des méthodes de travail

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en digital, e-commerce, communication digitale ou gestion de projet
• Une première expérience en gestion de projets digitaux ou e-commerce est souhaitée
• Bonne connaissance des environnements Shopify et/ou Salesforce