Chargé(e) de planification Télécom H/F
Dans le cadre d'une reorganisation interne et du transfert d'activite de notre client vers Varennes-le-Grand, l'agence Temporis recherche pour l'un de ses partenaires specialise dans les telecommunications un(e) coordinateur(trice) de planification.
Important : poste exclusivement dedie au traitement telephonique - aucune prospection commerciale.
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Vos principales missions
- Vous jouez un role central entre les clients particuliers et les techniciens intervenant sur le terrain.
- Relation clients (appels entrants uniquement)
- Vous traitez les appels de particuliers, souvent contraries a la suite :
d'une intervention non effectuee,
d'un rendez-vous deplace ou modifie.
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Vos responsabilites :
proposer ou reprogrammer des interventions,
ajuster des rendez-vous (travaux plus longs que prevu, materiel manquant, contraintes meteo...),
instaurer un climat rassurant grace a une communication claire et professionnelle.
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Coordination avec les techniciens
- En lien direct avec une equipe de 10 a 15 techniciens, vous les accompagnez sur :
la localisation d'un point de branchement,
la reorganisation de leur emploi du temps.
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Vous adaptez la planification en temps reel :
ajout de creneaux si un technicien termine plus tot,
redistribution ou deplacement de rendez-vous en cas de retard ou d'alea.
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Votre profil
- Aisance telephonique et bonne gestion du stress
- Capacite a garder son calme dans des situations tendues et a hierarchiser les priorites
- Tres bonne maitrise d'Excel
- Organisation, reactivite et sens du collectif
- Une premiere experience en planification, telecom ou centre de relation client serait un veritable plus
- Votre adaptabilite et votre professionnalisme feront la difference.
Conditions de travail
Contrat 35h
Amplitude horaire variable entre 7h30 et 19h
Un samedi travaille toutes les huit semaines
Remuneration : SMIC, avec evolution possible + primes collectives
Pourquoi rejoindre ce poste ?
Un role essentiel dans le fonctionnement d'un grand acteur du secteur telecom
Des taches variees et enrichissantes
Un poste stable, en horaires de journee
Candidature
Postulez directement en ligne ou presentez-vous a l'agence Temporis Chalon.
Marine, Julie, Nazim et Aurelie seront ravis d'echanger avec vous et d'etudier votre parcours.
Expérience : Débutant accepté
