Chargé(e) de planification Télécom H/F

Chargé(e) de planification Télécoms (H/F)

35h – Horaires de journée et le Samedi !

Dans le cadre d’une restructuration de service et du rapatriement de notre client vers Varennes-le-Grand, notre agence Temporis recrute pour l’un de ses clients du secteur des télécommunications.

Poste 100 % par téléphone – aucun appel sortant commercial pour du démarchage.

Votre mission

Vous êtes au cœur de la coordination entre clients finaux (particuliers) et techniciens terrain.

Côté clients (appels entrants)

• Gérer des appels, souvent de clients mécontents, suite à des rendez‑vous non honorés, des interventions reportées ou décalées.
• Assurer la prise de rendez‑vous.
• Reporter ou décaler les rendez‑vous (intervention plus complexe, matériel spécifique requis, conditions météo…).
• Communiquer clairement et apaisantement avec les clients.

Côté techniciens

• Gérer une équipe de 10 à 15 techniciens et les assister sur différentes situations (difficulté à trouver un point de branchement, besoin de réorganisation du planning).
• Optimiser la planification en temps réel (ajout d’interventions si un technicien termine plus tôt, décalage ou réattribution de rendez‑vous en cas de retard ou d’imprévu).

Profil recherché

• À l’aise au téléphone, avec une bonne gestion du stress.
• Capacité à gérer des situations tendues et à prioriser.
• Maîtrise indispensable d’Excel.
• Sens de l’organisation, réactivité et esprit d’équipe.
• Une première expérience en planification, télécoms ou centre d’appels est un plus.
• Bonne capacité d’adaptation et un état d’esprit professionnel.

Conditions

• 35h/semaine.
• Plages horaires larges : 7h30 – 19h.
• 1 samedi travaillé tous les 1 à 2 mois.
• Salaire : SMIC + IFM ICP.