Chargé(e) de mission Clients (H/F)
Votre mission
Sous la hiérarchie du Directeur Client, il/elle est amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise.
Il/elle participe à la gestion du réseau pour contribuer à l'atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat.
Il/elle assure l'animation et le développement de la stratégie de promotion du réseau de bus ainsi que du Câble C1, premier téléphérique d'Ile-de-France. Il/elle est garant de l'image et de la notoriété de l'entreprise.
Sous la hiérarchie du Directeur Client, il/elle est amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise.
Il/elle participe à la gestion du réseau pour contribuer à l'atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat.
Il/elle assure l'animation et le développement de la stratégie de promotion du réseau de bus ainsi que du Câble C1, premier téléphérique d'Ile-de-France. Il/elle est garant de l'image et de la notoriété de l'entreprise.
Sous la hiérarchie du Directeur Client, il/elle est amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise.
Il/elle participe à la gestion du réseau pour contribuer à l'atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat.
Il/elle assure l'animation et le développement de la stratégie de promotion du réseau de bus ainsi que du Câble C1, premier téléphérique d'Ile-de-France. Il/elle est garant de l'image et de la notoriété de l'entreprise.
MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)
MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)
MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)
MARKETING 50% · Concevoir un diagnostic territorial · Réaliser une veille sur les projets de développements urbains du secteur · Suivi des fréquentations et recettes avec reporting et analyses · Contribution à l'élaboration des rapports contractuels mensuels et annuels · Elaborer des études marketing permettant d'adapter l'offre de transport aux
demandes de l'autorité organisatrice
PERFORMANCE 20% -S'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en
étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes -Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients -Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et
la fréquentation clients -Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions
d'amélioration continue -Gérer le budget de la direction clients -Faire monter en qualité les processus
INFORMATION VOYAGEURS 10% · Concevoir l'information voyageur statique et dynamique en situation normale
et en situation perturbée · S'assurer du respect de la charte IDFM sur tous les supports d'information
voyageur · Organiser de la présence terrain selon l'actualité du réseau · Participer à l'élaboration des réponses type pour le CRC (centre de relation
client) et à la diffusion des informations du réseau · Suivre la mise en œuvre des innovations retenues dans le cadre de la DSPCOMMUNICATION
EXTERNE 20% · Promouvoir le réseau (conception et diffusion des campagnes de communication) · Mettre en place le plan d'action visant à conquérir de nouveaux clients et
fidéliser les clients actuels · Développer la communication positive digitale · Analyser l'e-réputation · Animer des événements de communication sur le territoire (salon, forum
associatif.)
