Chargé·e de la Satisfaction Client H/F

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d'emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
• 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne, Il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances ! ECG recrute un(e) Chargé(e) de la satisfaction client pour son Service Qualité Europe du Sud, basé sur Aix-en-Provence, dans le cadre d'un CDD saisonnier du 1er juillet jusqu'à la fin du mois de septembre. En tant que Chargé(e) de la Relation Client, tu interviens dans la gestion des retours clients, tu rédiges des réponses aux avis déposés sur diverses plateformes (Trip

Advisor, Google,Zoover) ainsi qu'aux enquêtes de satisfaction internes envoyées après le séjour. Tu peux également collaborer dans le traitement des réclamations écrites des clients Individuels. Plus précisément tes missions seront les suivantes :

• Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
• Traiter et répondre aux réclamations reçues pendant et après le séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (réponses adaptées, délai de traitement)
• Répondre aux avis et enquêtes de satisfaction post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement)
• Apporter des réponses personnalisées et argumentées (en plusieurs langues) en accord avec la politique de l'entreprise
• Proposer des gestes commerciaux adaptés, selon la situation, pour fidéliser les clients
• Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homa...