Chargé-e de l'animation des Correspondants Informatiques F/H (H/F)
L'équipe Qualité des Services Informatiques de la DPIT recherche un-e Chargé-e de l'animation des Correspondants Informatiques (CI).
Basé-e à Lyon de préférence ou au sein de l'une de nos localisations en France (usines ou siège), vos missions seront les suivantes :Etre en interaction rapprochée avec les RI sur les besoins / problèmes / irritants des CI sur les services existants
Coordonner les CI sur les actions nécessaires à la résolution des problèmes (de l'expression des besoins au test des solutions apportées et à l'accompagnement au changement)
Piloter la performance des flux de tickets ou de demandes passant par les CI et contribuer à leur amélioration (fourniture de formations ou d'outil permettant l'auto résolution, simplification des outils ou des informations,.) ainsi qu'à la qualité de service perçue par les utilisateurs
Onboarder les nouveaux CI (formation aux outils ITSM, KM, briefing sur process principaux de type onboarding, offboarding, création et suivi d'incidents et de demandes)
Proposer et mettre en œuvre des actions de formation continue à destination des CIParticiper aux instances mensuelles « réunions RI-CI » et animer en collaboration avec les RIProposer des suggestions d'améliorations de My
IT, suivre l'implémentation de ces changements avec l'équipe ITSM et mettre en œuvre l'accompagnement au changement auprès des CIFaire le lien avec les RI et les centres de compétences en cas d'escalade sur des sujets techniques ou de traitement des tickets
Promouvoir les outils et contenus KM (wiki, search, i
Ask,.) pour le self-help users auprès des CI pour augmenter le trafic et l'adoption de ces outils par les utilisateurs
Mettre en place et animer le process de remontées des irritants terrain auprès des CI ainsi que la gouvernance associée
Sur la base de ces remontées, identifier des points d'amélioration, lancer et suivre des actions d'amélioration des services
Réaliser des déplacements réguliers sur l'ensemble des sites pour rencontrer les CI (Voice of Customer)
Être force de proposition sur les démarches d'amélioration de la qualité des services
Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions
Mettre en œuvre et suivre des plans d'actions
Faire le lien avec les ITBP pour les remontées et actions dédiées aux CI / sites de leur BUPartager des pratiques et accompagner les équipes internationales sur la mise en place de démarches communes
