Chargé(e) de Clientèle H/F - Alternance (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC)
Vous souhaitez devenir un acteur clé de la relation client et accompagner des clients dans leurs projets ? Dans le cadre du BTS NDRC, une entreprise recrute un(e) alternant(e) Chargé(e) de Clientèle pour gérer un portefeuille client et développer des relations durables basées sur la confiance et la qualité de service.
Missions :Gestion du portefeuille clients
Suivre et fidéliser un portefeuille existant
Analyser les besoins clients et proposer des offres adaptées
Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers
Relation client et suivi
Répondre aux demandes et réclamations
Garantir la satisfaction client et anticiper les besoins
Assurer la communication régulière avec les clients
Développement de la relation commerciale
Identifier des opportunités de vente additionnelle
Participer aux campagnes de fidélisation
Fournir des rapports et analyses à la direction
Modalités de l'alternance :Localisation : Illkirch-Graffenstaden (67)
Rythme : 2 jours en formation / 3 jours en entreprise
Contrat : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
Rémunération : Selon la grille légale de l'alternance (% du SMIC selon l'âge)
Formation :Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2). La formation sur 2 ans permet de développer des compétences en relation client, gestion commerciale, prospection, fidélisation et utilisation des outils digitaux pour optimiser la relation client.
Sens du relationnel et de l'écoute
Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
Maitrise des outils numériques et CRM
Capacité à travailler en autonomie et en équipe