Chargé-e d'implémentation (F/H/NB) (H/F)

36H/semaine, Travail en journée.

D-EDGE CRM Implementation Team

Vous rejoindrez l'équipe d'implémentation CRM de D-EDGE (3 personnes), dont la mission est de veiller à ce que les nouveaux clients déploient leur solution de manière fluide et rapide après la signature du contrat. D-EDGE CRM aide les hôtels à nouer des relations plus fortes avec leurs clients et à accroître leurs revenus directs en centralisant les données clients, en permettant une segmentation intelligente et en propulsant des communications et des automatisations personnalisées tout au long du parcours client.

Périmètre

Accompagner les clients tout au long de la phase d'implémentation tout en développant vos compétences, de la prise en main des outils jusqu'à la gestion complète et autonome des projets.

Missions

• Participer aux appels clients, configurer les sites et maîtriser les outils de suivi de projet (Zoho Projects)
• Accompagner les clients lors du lancement, de la définition du calendrier, du cadrage du projet et de l'alignement des attentes
• Guider les clients dans la définition de la bonne configuration (cas d'usage, règles, segments, contenus, flux de travail)
• Coordonner les actions avec les partenaires technologiques déjà utilisés par le client (ex. PMS, channel manager, outils tiers) pour sécuriser les intégrations et gérer les dépendances
• Assurer ou soutenir la formation des clients, valider leur autonomie et encourager l'adoption des fonctionnalités clés
• Rédiger les e-mails de compte-rendu et assurer le suivi complet
• Suivre les indicateurs clés de performance de l'implémentation (délais de mise en ligne, taux de complétion, qualité, satisfaction) et partager vos analyses avec l'équipe
• Participer activement à la construction et à l'amélioration des processus d'implémentation, des modèles et des meilleures pratiques

Profil

• Organisé-e, rigoureux-se et désireux-se d'apprendre
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Sens du service et relationnel client
• Esprit d'équipe, d'initiative et sens de la pédagogie
• Vous gardez votre calme sous la pression
• Maîtrise du français et de l'anglais

Bonus

• Vous parlez l'espagnol
• Expérience dans le secteur de l'hôtellerie

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique RH - 15 min
2. Échange avec le responsable du recrutement - 15 min
3. Entretien avec le responsable du recrutement et des membres de l'équipe + Étude de cas - 1h30
4. Entretien avec un-e membre de l'équipe - 20 min