Chargé(e) d'exploitation bureautique et digitale F/H

Contexte du projet

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) de la Société des Grands Projets vous propose une alternance pour un poste de Chargé(e) d’exploitation bureautique et digitale pour une durée d’un à deux ans.

La direction des systèmes d'information assure la maîtrise d'ouvrage des systèmes d'information, en appui aux directions concernées. Elle est chargée de la conception d'un système d'informations aligné avec la stratégie de la SGP et les besoins de ses directions.

Vos missions

La DSI dispose d’un centre de service en charge du support utilisateur N0/N1 qui assure la réception des incidents et demandes déclarées par les utilisateurs. Ce centre de service, appelé Assistance, prend en charge les tickets de niveau N0/N1 et assure l’escalade à l’équipe d’exploitation.

Au sein du pôle SI production et service utilisateurs (PSU) et sous la responsabilité du Responsable de pole bureautique et numérique, vous pourrez prendre en charge différentes missions en lien avec le maintien des infrastructures SI ou des équipements bureautiques. Vous interviendrez en appui des équipes au quotidien, en fonction des besoins. Vous aurez notamment la responsabilité de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et digitaux (matériels et logiciels) liés aux postes de travail des utilisateurs ainsi qu’aux espaces de travail au sein des locaux de la SGP.

• Assurer en partie le support bureautique et digital quotidien N0/N1 aux utilisateurs ;
• Assurer le suivi et le traitement des tickets (incidents / demandes) jusqu’à leur clôture dans le respect des SLA ;
• Assurer la maintenance des matériels end user (poste de travail, équipements visio, smartphones…) ;
• Prendre en charge le déploiement de packages via l’outil ISM ;
• Coordonner les interactions entre les différents sous-traitants et intervenants SGP ;
• Assister l’équipe PSU dans la gestion du parc informatique matériel et logiciel, en veillant à optimiser les coûts, en conformité avec les référentiels de sécurité.
• Il sera amené à prendre en charge le support utilisateur de niveau N2 & N3 (traitement et suivi des tickets escaladés par l’Assistance) dans le respect des SLA.
• Assurer des tâches d’exploitation MCO (administration et mise à jour de serveur, mise en production, montée de version, gestion des droits…).
• L’alternant pourra également être amené à fournir des reporting d’activité sur demande du pôle PSU (sur le périmètre Assistance ou Exploitation).

Vous serez accompagné(e) par l’équipe du pôle et pourrez, de manière ponctuelle, être accompagné(e) de l’infogérant dans le cadre des tâches d’exploitation.

Réalisation des projets IT et pilotage du catalogue de service

• Accompagner / assister le pôle PSU et l’infogérant dans la mise en place des projets informatiques en cours ou à venir ;
• Participer au choix et à la mise en œuvre de solutions de gestion optimisée du parc et des équipements (matriçage, télédistribution, télémaintenance, self-service, etc.) ;
• Proposer des axes d’amélioration du fonctionnement actuel.
• Il pourra recueillir des besoins métiers, utilisateurs, ou de manière générale les attentes pour le périmètre d’exploitation.

Votre profil

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 / Bac+4 en informatique, avec une spécialisation autour des environnements Microsoft (M365, Intune, Azure AD), du Modern Workplace, ou une formation de type MIAGE, et vous manifestez un intérêt pour les aspects techniques.

• Connaissance des équipements bureautiques, serveurs, systèmes d’exploitation et réseau et téléphonie (postes de travail physique et virtualisés, terminaux mobiles).
• Connaissance des pratiques ITIL (diagnostic, incidents et problèmes).
• Anglais technique.

Vos qualités personnelles

• Capacité d’analyse et de diagnostic ;
• Aisance relationnelle et pédagogie ;
• Sens du service client ;
• Rigueur et sens de l’organisation ;
• Gestion des situations d’urgence et réactivité.

Ce Qui Nous Anime

• Ensemble, car la réussite de nos projets sera collective ;
• Responsable, vis-à-vis des franciliens, des institutions publiques et des partenaires avec lesquels nous travaillons ;
• Exigeant, dans notre travail quotidien afin de garantir l’excellence opérationnelle de nos projets de mobilité au service des territoires et respectueux de l’environnement.

Avantages

• Prime d’intéressement ;
• Prime de vacances ;
• Aide à la mobilité :
• Prise en charge à 90 % des frais d’abonnement aux transports en commun en Île-de-France.
• Prise en charge à 70 % des frais d’abonnement aux transports en commun hors Île-de-France (sur la base du tarif 2ᵉ classe).
• Prise en charge à 90 % des frais d’abonnement aux services publics de location de vélos (type Vélib’).
• Subvention au restaurant inter-entreprises ;
• Avantages proposés par le CSE ;
• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine, sous réserve d’une présence minimale de 3 jours au bureau.