Chargé(e) d'enquête téléphonique / Suivi bénéficiaires (H/F)

Offre n° 209MWJG Chargé(e) d'enquête téléphonique / Suivi bénéficiaires (H/F)

Transitions Pro Occitanie est un organisme paritaire régional interprofessionnel créé et mis en place à partir du 1er janvier 2020. Depuis la loi du 5 septembre 2018, Transitions Pro Occitanie s'impose sur le territoire régional comme un acteur incontournable en matière de reconversion professionnelle. Doté d'une équipe de 38 personnes, répartie sur deux sites Toulouse et Montpellier, l'association accompagne les salariés en CDI ou en CDD, les intérimaires et les intermittents du spectacle, notamment en finançant leur projet de reconversion dans le cadre de dispositifs comme le PTP (Projet de Transition Professionnelle) ou le projet de Reconversion Professionnelle (PRP/Démissionnaire) et s'assure de la qualité de ces dernières.

Missions

• Contacter par téléphone les bénéficiaires sélectionnés.
• Administrer un questionnaire selon un script prédéfini.
• Recueillir et enregistrer les réponses.
• Réaliser les relances nécessaires.
• Mettre à jour les informations dans les outils de suivi.
• Produire un reporting simple de l'activité réalisée.

Profil recherché

Savoir-faire

• Aisance téléphonique et bonne élocution.
• Capacité à suivre un questionnaire de manière rigoureuse.
• Saisie informatique simple (Excel, CRM, outil interne).
• Respect des consignes et des procédures.
• Capacité à gérer un volume important d'appels.
• Rigueur dans la saisie et le suivi des informations.
• Maîtrise des outils bureautiques courants.
• Une expérience en relation client, enquête téléphonique ou secrétariat est appréciée.

Savoir-être

• Sens de l'écoute.
• Patience et courtoisie.
• Persévérance (relances téléphoniques).
• Fiabilité dans le reporting.
• Discrétion et respect de la confidentialité des données.
• Excellente aisance relationnelle au téléphone.
• Qualités d'écoute et de communication.

Profils pertinents

• Étudiants (BTS, BUT, Licence RH, gestion, commerce, sociologie).
• Jeunes diplômés en recherche d'expérience.
• Personnes ayant travaillé en centre d'appels.
• Assistants administratifs.
• Retraités souhaitant une mission ponctuelle.

Type de contrat

CDD - 2 mois, durée du travail 35h/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23 000 à 24 000 euros sur 12 mois.
• Indemnité transports.
• Ordinateur portable.
• Titres restaurant / Prime de panier.
• Prime vacance + 13ème mois au prorata.

Déplacements

Jamais.

Expérience

• Débutant accepté.

Compétences

• Collecter et analyser des données, des informations.
• Collecter les résultats d'une enquête.
• Guider une personne lors d'une enquête.
• Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques.

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de contrôle de soi.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des organisations professionnelles.

Employeur

20 à 49 salariés