Chargé(e) d'enquête téléphonique / Suivi bénéficiaires (H/F)
Transitions Pro Occitanie est un organisme paritaire régional interprofessionnel créé et mis en place à partir du 1er janvier 2020.
Depuis la loi du 5 septembre 2018, Transitions Pro Occitanie s'impose sur le territoire régional comme un acteur incontournable en matière de reconversion professionnelle.
Doté d'une équipe de 38 personnes, répartie sur deux sites Toulouse et Montpellier, l'association Transitions Pro Occitanie accompagne les salariés en CDI ou en CDD, les intérimaires et les intermittents du spectacle, notamment en finançant leur projet de reconversion dans le cadre de dispositifs comme le PTP (Projet de Transition Professionnelle) ou le projet de Reconversion Professionnelle (PRP/Démissionnaire) et s'assure de la qualité de ces dernières.
Transitions Pro Occitanie souhaite renforcer temporairement son équipe afin de réaliser une campagne d'appels auprès de bénéficiaires engagés dans un parcours de reconversion professionnelle.
Missions
Sous la responsabilité de la Direction Générale et en lien avec les équipes opérationnelles, vous serez chargé(e) de :- Contacter par téléphone les bénéficiaires sélectionnés.
- Administrer un questionnaire selon un script prédéfini.
- Recueillir et enregistrer les réponses.
- Réaliser les relances nécessaires.
- Mettre à jour les informations dans les outils de suivi.
- Produire un reporting simple de l'activité réalisée.
Profil recherché
Savoir-faire- Aisance téléphonique et bonne élocution.
- Capacité à suivre un questionnaire de manière rigoureuse.
- Saisie informatique simple (Excel, CRM, outil interne).
- Respect des consignes et des procédures.
- Capacité à gérer un volume important d'appels.
- Rigueur dans la saisie et le suivi des informations.
- Maîtrise des outils bureautiques courants.
- Une expérience en relation client, enquête téléphonique ou secrétariat est appréciée.
- Sens de l'écoute.
- Patience et courtoisie.
- Persévérance (relances téléphoniques).
- Fiabilité dans le reporting.
- Discrétion et respect de la confidentialité des données.
- Excellente aisance relationnelle au téléphone.
- Qualités d'écoute et de communication.
- Étudiants (BTS, BUT, Licence RH, gestion, commerce, sociologie).
- Jeunes diplômés en recherche d'expérience.
- Personnes ayant travaillé en centre d'appels.
- Assistants administratifs.
- Retraités souhaitant une mission ponctuelle.
