Chargé(e) d'accueil et d'information F/H

Rattaché(e) à la responsable du pôle Accueil Information et Instruction de la direction des Opérations, vous intégrez une équipe d’une vingtaine de personnes composée de 10 chargés d’accueil et d’information en charge d’accueillir, informer et orienter notre public, à chaque étape de la chaine de traitement, sur nos dispositifs de financement et sur l’opérateur régional du CEP.

Votre polyvalence métier et votre envie de vous épanouir dans un contexte de transformation digitale et de développement des compétences vous permet de servir les missions suivantes :

• Ecouter, analyser et traiter les demandes,
• Intervenir sur différents canaux : accueil téléphonique principalement, accueil physique, traitement des demandes des bénéficiaires en assurant une qualité de service homogène,
• Délivrer des informations sur les dispositifs de Transitions Pro IDF (le projet de transition professionnelle (PTP), le dispositif démissionnaire, les Transitions collectives,
• Orienter vers les opérateurs du conseil en évolution professionnelle (CEP),
• Mettre à jour le système d’information des données recueillies au cours des échanges afin d’assurer le bon suivi des dossiers,
• Transférer les demandes aux services compétents,
• Répondre aux demandes des différents interlocuteurs (Salariés, organismes de formation, employeurs et partenaires),
• Accompagner les bénéficiaires sur l’ensemble de la chaine de traitement en apportant une réponse de 1er niveau,
• Participer à des projets transverses,
• Animer des prestations collectives en présentiel ou en distanciel