Technicien SAV sédentaire – Traitement de l'eau industrielle (H/F)

Chez CHEMDOC WATER TECHNOLOGIES, nous croyons qu’il est possible de réinventer la manière dont l’industrie utilise l’eau. Face à la raréfaction des ressources et aux impacts environnementaux des modèles historiques, notre raison d’être est claire :

concevoir des solutions permettant de préserver, recycler et valoriser l’eau, tout en conciliant performance industrielle et impact environnemental minimal.

Entreprise à mission, nous fabriquons aujourd’hui l’eau de demain, et chacun de nos collaborateurs est acteur du changement.

Nous nous appuyons sur :

• une expertise technique reconnue par des acteurs industriels de référence,
• des procédés physiques sûrs, performants et sans chimie,
• une culture de l’innovation portée par des projets pionniers,
• un management participatif et bienveillant, favorisant l’engagement, l’autonomie et la prise d’initiative.

CHEMDOC est une entreprise animée par des valeurs fortes d’engagement, de quête de sens et de développement durable, attentive à l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs.

Nous imaginons et construisons des équipements innovants de purification, de recyclage et de valorisation des ressources en eau au service des industriels.

Pour accompagner notre croissance, nous renforçons notre service SAV et recrutons un(e) :

Chargé de Support Technique SAV Sédentaire – Traitement des eaux (H/F)

• Un environnement de travail stimulant et engagé, au cœur de la transition écologique
• Des projets à fort impact environnemental et sociétal
• Une entreprise en croissance avec des perspectives d’évolution
• Un management participatif et bienveillant
• Des avantages selon notre politique RH

♿ Inclusion et diversité

CHEMDOC WATER TECHNOLOGIES s’engage pour l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Interfaces:

• Produire les offres de pièces et d’interventions (diagnostic, chiffrage, délais, conditions)
• Assurer l’envoi et les relances des devis
• Qualifer les besoins clients et terrain (historique, symptômes, contraintes site)
• Proposer des solutions techniques adaptées

Gestion des pièces détachées: base articles, identification, commandes

• Administrer et fiabiliser la base pièces détachées (références, équivalences, compatibilités, photos/FT, prix, délais, fournisseurs).
• Identifier les pièces (à partir de schémas, nomenclatures, retours terrain), établir les devis pièces, puis passer les commandes et en assurer le suivi (délais, backorders, réception).
• Gérer les flux “retour / échange / garantie” (RMA), lorsqu’applicable (fréquent dans les fonctions ADV/SAV).

Support technique aux équipes terrain (hotline / expertise niveau 1–2)

• Être le point d’entrée sédentaire pour le support technique : aide au diagnostic, aide au choix des pièces, conseils de remise en route / réglages, escalade vers BE/fournisseurs si nécessaire.
• Capitaliser les cas récurrents (pannes typiques, solutions, kits pièces).

Préparation et coordination des interventions

• Aider à la préparation des interventions : check-list outillage, pièces, documents, plans, accès/sécurité, contact site, autorisations, logistique.

Assistance au responsable SAV (pilotage & administratif)

• Contribuer à la préparation du PDP/plan de charge SAV, au suivi des contrats (préventif, visites), et à la consolidation des informations (demandes, délais, encours).
• Suivre des indicateurs simples (encours devis, délais de réponse, disponibilité pièces, retours récurrents), très courant sur ces postes “coordination/ADV SAV”.

Qualité de service et documentation

• Tenir à jour une base documentaire (notices, procédures, schémas, FAQ, comptes-rendus types) et tracer les demandes via un outil (CRM/ticketing/ERP).
• Participer au retour d’expérience : causes de pannes, actions correctives, standardisation de “kits SAV”.

Exigences et compétences:

• BTS GEMEAU, Maintenance, Electrotechnique/MEI ou équivalent
• 2 à 5 ans d’expérience en environnement technique (traitement des eaux, pompage, instrumentation, maintenance industrielle…)
• Lecture de documents techniques (PID, schémas, nomenclatures)
• Connaissances en process eau (pompes, vannes, capteurs, UV, filtration…)
• Aisance sur outils type ASANA, GMAO, Excel, gestion de données articles
• Expérience en gestion de pièces détachées (référencement, équivalences, fournisseurs) et/ou planification et planification d’interventions
• Anglais technique (échanges fournisseurs), rédaction de procédures.
• Excellente qualité de contact client, aussi bien au téléphone qu’à l’écrit.
• Capacité à écouter, reformuler et qualifier précisément un besoin technique.
• Réactivité et gestion des priorités, notamment dans les situations d’urgence ou d’arrêt d’installation.
• Sens aigu du service et de la satisfaction client, avec une posture orientée solution.
• Capacité à rassurer un client en difficulté et à maintenir une communication claire sur les délais et actions engagées.
• Esprit d’équipe et coordination fluide avec les techniciens de terrain et les services internes.
• Organisation, autonomie et fiabilité dans le traitement simultané de plusieurs dossiers.

Processus de sélection:

• Contact téléphonique
• Entretien Visio RH et responsable de service
• Entretien présentiel avec la direction et visite environnement travail