Chargé(e) ADV Commerciale & Relation Client Projets H/F

Chargé(e) ADV Commerciale & Relation Client Projets H/F

Vous aimez être au cœur des échanges entre les commerciaux, les clients et les équipes internes ? Vous êtes à l’aise pour relancer, clarifier, sécuriser les dossiers et créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés ?

Nous recrutons un(e) Chargé(e) ADV Commerciale & Relation Client Projets H/F pour renforcer notre équipe Administration des Ventes, travaillant en binôme avec la Responsable ADV. Votre rôle sera orienté vers l’amont des dossiers commerciaux : récupération, vérification, relation commerciale, contact client post‑signature, vérification de financement, marge, préparation commandes et suivi statistique.

Responsabilités principales

• Interface commerciale & récupération des dossiers
• Contrôle de complétude et préparation ADV
• Relation client post‑signature
• Pré‑analyse de marge et conformité commerciale
• Préparation des commandes & coordination projet
• Statistiques commerciales & reporting

Chaque rubrique comprend les actions suivantes :

• Récupérer les dossiers de vente auprès des commerciaux et les accompagner dans leur constitution.
• Relancer les pièces ou informations manquantes avec diplomatie et vérifier la cohérence entre l’offre, le bon de commande, les options et les conditions commerciales.
• Créer une relation de confiance avec les équipes commerciales, être identifié(e) comme un point d’appui, pas de blocage.
• Vérifier la présence des documents nécessaires au traitement du dossier et contrôler les données client, livraisons et conditions particulières.
• Identifier les incohérences avant transmission à la Responsable ADV et préparer des dossiers clairs et complets.
• Réduire les allers‑retours entre Sales, ADV, Finance et Coordination de projet.
• Contacter le client après signature pour confirmer les informations clés, vérifier le financement et la livraison, présenter les prochaines étapes, rassurer le client et contribuer à une expérience fluide.
• Réaliser un premier contrôle de marge, vérifier la cohérence entre prix, options, remises et conditions négociées, identifier les écarts et alerter en cas d’anomalie.
• Préparer les informations nécessaires à la saisie des commandes dans l’ERP, assister la Responsable ADV, préparer un passage clair vers la coordination de projet et identifier les points à clarifier avant lancement.
• Mettre à jour les tableaux de suivi des ventes, suivre les dossiers signés ou incomplets, suivre les délais de traitement, contribuer à la fiabilité des statistiques commerciales et produire des données utiles au pilotage commercial.

Qualifications requises

• Bac+2 à Bac+3 en gestion, administration des ventes, assistanat commercial, relation client ou équivalent.
• Expérience en ADV, support commercial, coordination commerciale ou service client BtoB, gestion de commandes souhaitée.
• Expérience dans un environnement technique, industriel, agricole ou avec projets d’installation un plus.
• Très bon relationnel avec les commerciaux et les clients.
• Rigueur administrative, sens du détail, capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle.
• Bonne compréhension des devis, commandes, remises et conditions commerciales.
• À l’aise avec les chiffres, marges et tableaux de suivi.
• Bonne maîtrise d’Excel et des outils bureautiques. Aisance avec les outils de gestion et ERP, ou capacité à apprendre rapidement.
• Capacité à relancer, clarifier et structurer sans créer de tension.
• Qualités personnelles : sens du service et relationnel naturel, diplomatie et fermeté constructive, organisation, fiabilité, réactivité, goût du travail en équipe, capacité à créer du lien entre interlocuteurs différents, rigueur sans rigidité, esprit positif et posture facilitatrice.

Conditions et localisation

Poste CDI, temps plein. Salaire à définir selon profil.

Poste basé à Bain‑de‑Bretagne, possibilité de travail sur le site de Chevaigné (35). Télétravail partiel possible selon autonomie et organisation.

À propos de Lely

Notre entreprise conçoit et installe des robots pour l’élevage bovin, visant à améliorer les conditions de travail des éleveurs tout en garantissant le bien‑être animal.