Chargé des relations avec les usagers F/H

Description du poste

• Traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers
• Gestion des demandes indemnitaires
• Participation traitement des dossiers précontentieux et contentieux
• Suivi et actualisation tableaux de bord relatifs au domaine d'activité
• Organisation et animation Commissions des Usagers (CDU), contribution à l’organisation d’événements
• Participation à la rédaction des comptes rendus des séances plénières
• Contrôle et suivi réquisitions et saisies judiciaires des dossiers médicaux
• Accueil physique et téléphonique
• Contribution à la rédaction de procédures et du rapport annuel d’activité

Responsabilités supplémentaires

• Gestion conformité des demandes et communication des dossiers médicaux
• Participation mise en œuvre d’actions d’information et sensibilisation sur les thématiques du domaine d'activité
• Recueil et exploitation de l’expérience patient (ESATIS)
• Transmission résultats de l’écoute patient aux services de soins et accompagnement dans l’analyse de ces résultats
• Suivi du projet des usagers
• Co-animation du groupe Droits des patients sur le site
• Participation à des projets transversaux en matière de droits des patients et/ ou politique Usagers
• Participation au Club CRUA siège
• Encadrement de la chargée de relations avec les associations et de la chargée de communication des dossiers médicaux de l’ouest

Missions spécifiques

• Support ponctuel (estimé à 1/2 j /hebdo) et remplacement durant les congés du représentant sur site Ambroise Paré

PRÉ-REQUIS

Bac + 3 à Bac + 5 associé à une connaissance dans le domaine des relations avec les usagers et le domaine du droit de la santé ou du droit public

EXPÉRIENCE REQUISE

Expérience de Chargé des relations avec les Usagers appréciée

COMPÉTENCES REQUISES

• Connaissances en droit hospitalier, en droit de la santé et de la démocratie en santé
• Connaissance du milieu associatif
• Capacité à prévenir les conflits
• Aisance relationnelle et qualité rédactionnelle
• Conception et exploitation d'enquêtes
• Conception, pilotage et évaluation de projet
• Rédaction des notes et de comptes-rendus
• Maitrise de WORD, EXCEL, Internet

Une connaissance de l'hôpital et du métier de chargé de relations avec les usagers serait un plus

Qualités professionnelles requises

• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
• Capacité d'écoute
• Diplomatie, tact
• Sens de l'organisation

Profil recherché

• PRÉ-REQUIS: Bac + 3 à Bac + 5 associé à une connaissance dans le domaine des relations avec les usagers et le domaine du droit de la santé ou du droit public
• EXPÉRIENCE REQUISE: Expérience de Chargé des relations avec les Usagers appréciée
• COMPÉTENCES REQUISES: Connaissances en droit hospitalier, en droit de la santé et de la démocratie en santé, Connaissance du milieu associatif, Capacité à prévenir les conflits, Aisance relationnelle et qualité rédactionnelle, Conception et exploitation d'enquêtes, Conception, pilotage et évaluation de projet, Rédiction des notes et de comptes-rendus, Maitrise de WORD, EXCEL, Internet
• Qualités professionnelles requises: Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire, Capacité d'écoute, Diplomatie, tact, Sens de l'organisation