Stagiaire - Bureau des usagers F/H

Situé à Garches (92), l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé dans le handicap, un service de maladies infectieuses, une unité médico judiciaire et plusieurs centres de référence maladies rares. Unique à l'APHP, il dispose d'un institut médicolégal et d'un caisson hyperbare.

- Traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers

• Gestion des demandes indemnitaires
• Participation traitement des dossiers précontentieux et contentieux
• Suivi et actualisation tableaux de bord relatifs au domaine d'activité
• Organisation et animation Commissions des Usagers (CDU), contribution à l'organisation d'événements
• Participation à la rédaction des comptes rendus des séances plénières
• Contrôle et suivi réquisitions et saisies judiciaires des dossiers médicaux
• Accueil physique et téléphonique
• Contribution à la rédaction de procédures et du rapport annuel d'activité

- Gestion conformité des demandes et communication des dossiers médicaux 

• Participation mise en oeuvre d'actions d'information et sensibilisation sur les thématiques du domaine d'activité
• Recueil et exploitation de l'expérience patient (ESATIS)
• Transmission résultats de l'écoute patient aux services de soins et accompagnement dans l'analyse de ces résultats
• Suivi du projet des usagers

- Co-animation du groupe Droits des patients sur le site

• Participation à des projets transversaux en matière de droits des patients et/ ou politique Usagers
• Participation au Club CRUA siège

Missions spécifique

• Support ponctuel (estimé à 1/2 j /hebdo) et remplacement durant les congés du représentant sur site Ambroise Paré 

- Encadrement de la chargée de relations avec les associations et de la chargée de communication des dossiers médicaux de l'ouest\n\n

PRÉ-REQUIS

Bac + 3 à Bac + 5 associé à une connaissance dans le domaine des relations avec les usagers et le domaine du droit de la

santé ou du droit public

EXPÉRIENCE REQUISE

Expérience de Chargé des relations avec les Usagers appréciée

COMPÉTENCES REQUISES

Connaissances particulières :

• Connaissances en droit hospitalier, en droit de la santé et de la démocratie en santé
• Connaissance du milieu associatif
• Capacité à prévenir les conflits
• Aisance relationnelle et qualité rédactionnelle
• Conception et exploitation d'enquêtes
• Conception, pilotage et évaluation de projet
• Rédaction des notes et de comptes-rendus
• Maitrise de WORD, EXCEL, Internet -

Une connaissance de l'hôpital et du métier de chargé de relations avec les usagers serait un plus

Qualités professionnelles requises :

• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
• Capacité d'écoute
• Diplomatie, tact
• Sens de l'organisation