Chargé des relations avec les publics – h/f (CDI)

La Banque de France recrute un “CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS (H/F)” pour renforcer ses équipes. L’accueil du public, la tenue des fichiers d’incidents de paiement, le traitement des dossiers de surendettement et les relations avec les entreprises font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics. Intéressé par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Responsabilités principales

• Accueillir, informer et orienter les usagers qui s’adressent à la Banque de France aux guichets, au téléphone ou par écrit au titre des services publics qu’elle assure vis-à-vis des particuliers et entreprises :
  • Le droit au compte bancaire
  • La procédure de traitement du surendettement
  • Le droit d’accès aux fichiers d’incident bancaire (FCC, FICP)
  • Le service Info Banque‑Assurance (délivrance d’informations générales sur la règlementation en matière bancaire ou d’assurance)
• Enregistrer les dossiers de surendettement reçus ; contribuer aux enquêtes mensuelles de conjoncture auprès d’entreprises du territoire et éventuellement aux entretiens les concernant.
• Participer à l’animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d’éducation financière (EDUCFI) auprès de publics jeunes ou d’intervenants sociaux.

Formation recherchée

• Titulaire d’un diplôme Bac+2 (BTS conseiller en économie sociale et familiale, BUT carrières sociales, BTS Banque, Assurance, Finance, BUT carrières juridiques) ou capacité à l’acquérir.

Profil et compétences

• Connaissance des techniques d’accueil ou aptitude à les acquérir rapidement.
• Bonne aisance relationnelle, capacité d’écoute et d’analyse pour répondre efficacement aux besoins.
• Esprit d’équipe, autonomie dans les démarches à réaliser (en interne et en externe).
• Rigueur et fiabilité garantissant la qualité et la précision du travail.
• Disponibilité à des déplacements – Permis B exigé (véhicule de service à disposition).

La Banque de France est une institution socialement responsable attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.