Chargé de Support Technique (H/F)

Dans le cadre de son développement, Camarol recherche un(e) technicien(ne) SAV spécialisé(e) en électrotechnique et équipements techniques piscine.

Le poste consiste à accompagner nos clients professionnels et particuliers sur les volets de piscine, pompes à chaleur, robots et équipements associés, tout en assurant un haut niveau de service client et de suivi commercial.

Vous participerez au suivi des dossiers clients, à l'accompagnement technique des installateurs et particuliers, au traitement des demandes SAV ainsi qu'au conseil avant et après-vente.

Le poste intègre également une participation à l'amélioration continue des contenus techniques et produits, notamment via la mise à jour des fiches techniques et l'enrichissement des supports web et documentaires.

Support technique & SAV

Réceptionner les demandes techniques par téléphone et mail

Réaliser des diagnostics à distance

Accompagner les clients dans la résolution des problèmes

Conseiller les installateurs lors des mises en service

Répondre aux questions de montage, paramétrage et maintenance

Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution

Service client & suivi commercial

Garantir un accompagnement client de qualité

Assurer le suivi des demandes et relances

Coordonner les échanges avec les fournisseurs et partenaires

Participer à la fidélisation clients grâce à un service réactif et professionnel

Mise à jour contenus techniques & web

Pendant les périodes plus calmes :

Mise à jour des fiches techniques

Enrichissement des fiches produits du site internet

Intégration de notices, visuels et caractéristiques produits

Participation à l'amélioration des contenus d'aide clients

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne technique, organisée et orientée service client.

électrotechnique

maintenance

froid & climatisation

équipements techniques

Une expérience en SAV ou support technique est un plus

Compétences attendues

Bonne compréhension technique

Capacité à réaliser des diagnostics à distance

Sens du service client

Aisance téléphonique

Bonne organisation

Maîtrise des outils informatiques