Chargé de support logiciel Junior H/F ( Berre l'étang)

Présentation de l'entreprise

Fondé en 1994, EDL est une société française leader des progiciels pour les plateaux techniques des établissements de santé publics et privés. La suite d’applications intégrées Xplore répond aux besoins des services de diagnostic médical (radiologie, cardiologie, exploration fonctionnelle …).

La couverture fonctionnelle de nos produits est riche et étendue : RIS, PACS, VNA, DACS, SIMeN, plateforme de téléradiologie, portail internet pour les patients et les médecins.

Notre objectif est d’anticiper les évolutions technologiques et réglementaires afin de proposer des solutions performantes, robustes et fiables.

Les missions du poste

Rattaché au Responsable Support basé au siège (13), vous accompagnez nos clients dans la résolution d’incidents concernant l’utilisation de nos applications Xplore.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe et les équipes R&D et déploiement pour garantir la satisfaction des utilisateurs publics et privés de la santé.

Votre quotidien dans nos équipes

• Assurer l’analyse, le diagnostic et la résolution complète des incidents en garantissant la satisfaction du client.
• Identifier les caractères urgents et importants de la demande client et collaborer avec les interlocuteurs internes pour une réponse rapide, fiable, opérationnelle.
• Analyser et escalader les anomalies ou demandes d’évolution signalées par les clients aux équipes concernées.
• Maintenir la base de données SQL.
• Contribuer à l’évaluation et à l’amélioration de la satisfaction client.
• Assurer une veille technologique et formation continue sur les évolutions de nos produits.

Le profil recherché

• Titulaire d’un Bac +2 en informatique ou en systèmes et réseaux.
• Vous disposez d’une première expérience en informatique, alternance comprise.

Curieux(se) et motivé(e), vous avez une excellente expression orale et écrite, appréciez le contact avec les utilisateurs, et êtes orienté(e) solutions. Vous savez accompagner les clients avec professionnalisme et bienveillance. Ponctuel(le), rigoureux(se) et organisé(e), vous impliquez pleinement dans les missions confiées et contribuez à la qualité de service auprès des utilisateurs.

Les plus

• Une pratique avancée du SQL serait un véritable atout.
• Une première expérience dans le domaine informatique, notamment en environnement support ou applicatif, est appréciée.

Ce que nous vous offrons

• Un accompagnement et un tutorat personnalisé dès votre intégration.
• Une entreprise à taille humaine, agile, avec un esprit collaboratif et des perspectives d’évolution interne.
• Des valeurs fortes : autonomie, esprit d’initiative, innovation, diversité.

Avantages

• Package de rémunération attractif et évolutif.
• Plan d’Épargne Entreprise (PEE) avec abondement + Plan d’Épargne Retraite collective.
• Primes vacances.
• Plateforme avantages Sport/Culture/loisirs EdenRed.
• Activités sportives (Yoga, Futsal, weekend ski).

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