Chargé de support logiciel Junior H/F ( Berre l'étang)

Qui sommes-nous

L’histoire d’EDL est portée depuis ses débuts par une passion partagée pour le développement de solutions informatiques, l’innovation, et la satisfaction des utilisateurs.

Fondé en 1994, EDL est une société française leader des progiciels pour les plateaux techniques des établissements de santé publics et privés. La suite d'applications intégrées Xplore répond aux besoins des services de diagnostic médical (radiologie, cardiologie, exploration fonctionnelle...)

La couverture fonctionnelle de nos produits est riche et étendue avec le RIS pour le workflow patient, le PACS pour les images DICOM et la VNA pour les autres documents, le DACS pour la gestion de la dose ionisante, le SIMe

N pour la Médecine Nucléaire et la Radiopharmacie, la plateforme de téléradiologie, le portail internet pour les patients et les médecins.

Anticiper les évolutions technologiques et règlementaires, être au plus proche de nos clients et à l’écoute de leurs besoins afin de proposer des solutions toujours plus performantes, robustes et fiables : voilà le leitmotiv qui anime nos équipes au quotidien !

Les missions du poste

Rattaché au Responsable Support basé au siège (13), vous accompagnez nos clients dans la résolutions d'incidents portant sur l'utilisation de nos applications Xplore.

Sédentaire, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe mais également les équipes R&D et déploiement afin de garantir la satisfaction des utilisateurs, acteurs publics et privés de la Santé.

Votre quotidien dans nos équipes

Assurer l’analyse, le diagnostic et la résolution complète des incidents en garantissant la satisfaction du client quant aux actions menées

Identifier les caractère urgent et important de la demande client et collaborer avec les différents interlocuteurs internes afin d'apporter une réponse rapide, fiable et opérationnelle.

Analyser et escalader les anomalies ou demandes d'évolutions sig